擦亮泰山IP 守护祖国壮美河山
——山东省泰安市市场监管局泰山景区分局创建放心消费景区侧记
本文字数: 1596
国庆假期,泰山风景区累计接待进山游客41.6万人次,年内游客量再次达到700万人量级。面对火爆的旅游市场,山东省泰安市市场监管局泰山景区分局践行“以游客为中心”工作理念,在食品安全、价格透明、消费维权上下功夫,打造放心消费景区,“点亮”泰山IP。今年,该分局的“建设放心消费景区,打造全流程贴心便捷文旅服务新模式”做法入选山东省“高效办成一件事”优秀案例。
“食安”先行保障游客“舌尖安全”
食品消费列旅游“吃住行游购娱”各要素的第一位,重要性不言而喻。泰山景区分局将食品安全列为“天字号”工程,落实落细食品安全“两个责任”,擦亮“食安泰山”金字品牌。
该分局以辖区719家食品生产经营单位全部量化风险等级为基础,构建食品安全共享共治、“两个责任”有效落实的工作格局。同时,创新实施食品安全信用评价管理,实现分级分类监管和食品安全承诺全覆盖。持续推进泰山景区餐饮质量安全提升工程。实施“清洁厨房”行动,对主景区225家餐饮饭店进行全面改造提升,制定餐饮后厨十二项规范,建成“南天门放心消费一条街”“红门食品安全示范区”等食品安全标杆街区。大力开展“你点我检进景区”活动,对热销的泡面、烤肠等食品定期抽检。
价格透明实现景区全域明白消费
“市场监管所的工作人员每天都过来检查标价情况,发现破损标签提醒我们马上更换,逢年过节开经营例会,每次都讲明码标价,游客看价格一目了然,也节省了我们的时间。”泰山南天门景区的一名商户说。
泰山上常年潮湿、风多雨雾大,经常出现标价签破损、风化脱落、辨识不清的情况,该分局引导经营者们签订诚信经营承诺书,主动践诺守信、明码标价,每年免费发放价格签约10万份、价目表约1万份,让泰山景区做到从一般商品、餐饮到住宿服务等全领域明码标价。
每逢节假日、暑期,该分局均会召开经营例会开展价格提醒,综合运用执法检查、提醒告诫、指导建议等方式规范明码标价行为。另外,该分局还将明码标价纳入经营主体信用评价之中,对违反价格秩序的行为定期公开曝光,打造价格透明的泰山旅游消费环境;推行菜品量化公示,让游客对饭菜价格、分量一目了然,在南天门建设了省级“天街计量 信如泰山”诚信计量示范一条街。
用心维权让旅客旅游称心如意
“我购买的小工艺品在爬山过程中损坏了,找了市场监管所投诉,还没有离开景区就解决了,我很满意。”河北的程女士说。
泰山景区分局推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好,耐心倾听沟通好,尽心办理解决好,诚心回访反馈好”的“三快四心工作法”,做到消费投诉2小时内回应、一般投诉24小时内处结。在岱顶南天门成立山东省首家景区规范化“消费维权服务站”,延伸消费维权触角,从源头化解消费纠纷。
每逢节假日、暑期,该分局派专人参加全市假日旅游工作新闻发布会,及时回应游客关切,并提前发布泰山预期客流、购物等旅游消费提示,引导消费者理性消费。与此同时,公开曝光信用评价较差的商户,实行经营例会制度,提醒告诫经营者诚信经营。
岱顶观日历来为游人所向往,夜爬泰山观日出是景区的主流旅游方式,最多时有两万人参与夜爬。对长期在山上工作的市场监管干部来说,山上昼夜温差大,夏季潮湿阴冷,冬季不仅有长期的大风、大雾、下雪天,还伴随着最低-31℃的极端严寒,对身体和意志都是极大的挑战。驻守岱顶的工作人员常态化徒步巡查、周末值班和夜间巡查,特别是每逢节假日,全员上岗,不间断进行夜间巡查和周末检查,时刻保障游客合法权益。
“食安”先行保障游客“舌尖安全”
食品消费列旅游“吃住行游购娱”各要素的第一位,重要性不言而喻。泰山景区分局将食品安全列为“天字号”工程,落实落细食品安全“两个责任”,擦亮“食安泰山”金字品牌。
该分局以辖区719家食品生产经营单位全部量化风险等级为基础,构建食品安全共享共治、“两个责任”有效落实的工作格局。同时,创新实施食品安全信用评价管理,实现分级分类监管和食品安全承诺全覆盖。持续推进泰山景区餐饮质量安全提升工程。实施“清洁厨房”行动,对主景区225家餐饮饭店进行全面改造提升,制定餐饮后厨十二项规范,建成“南天门放心消费一条街”“红门食品安全示范区”等食品安全标杆街区。大力开展“你点我检进景区”活动,对热销的泡面、烤肠等食品定期抽检。
价格透明实现景区全域明白消费
“市场监管所的工作人员每天都过来检查标价情况,发现破损标签提醒我们马上更换,逢年过节开经营例会,每次都讲明码标价,游客看价格一目了然,也节省了我们的时间。”泰山南天门景区的一名商户说。
泰山上常年潮湿、风多雨雾大,经常出现标价签破损、风化脱落、辨识不清的情况,该分局引导经营者们签订诚信经营承诺书,主动践诺守信、明码标价,每年免费发放价格签约10万份、价目表约1万份,让泰山景区做到从一般商品、餐饮到住宿服务等全领域明码标价。
每逢节假日、暑期,该分局均会召开经营例会开展价格提醒,综合运用执法检查、提醒告诫、指导建议等方式规范明码标价行为。另外,该分局还将明码标价纳入经营主体信用评价之中,对违反价格秩序的行为定期公开曝光,打造价格透明的泰山旅游消费环境;推行菜品量化公示,让游客对饭菜价格、分量一目了然,在南天门建设了省级“天街计量 信如泰山”诚信计量示范一条街。
用心维权让旅客旅游称心如意
“我购买的小工艺品在爬山过程中损坏了,找了市场监管所投诉,还没有离开景区就解决了,我很满意。”河北的程女士说。
泰山景区分局推行“快回应、快处理、快反馈”和“精心研判分转好,耐心倾听沟通好,尽心办理解决好,诚心回访反馈好”的“三快四心工作法”,做到消费投诉2小时内回应、一般投诉24小时内处结。在岱顶南天门成立山东省首家景区规范化“消费维权服务站”,延伸消费维权触角,从源头化解消费纠纷。
每逢节假日、暑期,该分局派专人参加全市假日旅游工作新闻发布会,及时回应游客关切,并提前发布泰山预期客流、购物等旅游消费提示,引导消费者理性消费。与此同时,公开曝光信用评价较差的商户,实行经营例会制度,提醒告诫经营者诚信经营。
岱顶观日历来为游人所向往,夜爬泰山观日出是景区的主流旅游方式,最多时有两万人参与夜爬。对长期在山上工作的市场监管干部来说,山上昼夜温差大,夏季潮湿阴冷,冬季不仅有长期的大风、大雾、下雪天,还伴随着最低-31℃的极端严寒,对身体和意志都是极大的挑战。驻守岱顶的工作人员常态化徒步巡查、周末值班和夜间巡查,特别是每逢节假日,全员上岗,不间断进行夜间巡查和周末检查,时刻保障游客合法权益。
□吴钦昌 王传庆