“四强四显”让“苏州味”更放心
苏州姑苏打造“姑苏十全”放心消费街区
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本报讯 “中国有条十全街、来此方知‘苏州味’”这是很多游客对江苏省苏州市姑苏区十全街的评价。新春时节，苏州上榜全国旅游热门城市，十全街作为苏州网红旅游街区也成为游客打卡热门地。为让游客放心消费，苏州市姑苏区市场监管局以“四强四显”多维度服务和立体化监管，打造“姑苏十全”放心消费街区。
加强食品安全监管，彰显苏味美食美誉度。针对十全街餐饮商户较为密集的现状，该局不断拓宽工作思路，创新工作模式，实施“12345”工作法，即建立一个食品安全管理工作站，推动十全街商户联盟和五个社区海棠先锋两个主体力量有机融合，深化落实属地市场监管部门的监管责任、社区的属地责任和商户的主体责任，融合属地市场监管部门、属地社区、包保干部、经营主体四方力量，做细做实社会共治、主体责任、包保工作、巡查评选和食品安全五项工作。在“12345”工作法赋能下，十全街201家餐饮店全部实现明厨亮灶。消费者也可以扫描相应二维码查看十全街美食介绍、苏州时令食品推荐、十全街餐饮店的食品安全风险等级、日常监督检查记录等信息。
加强消费者权益保护，彰显消费者满意度。该局创新实行“三步走”举措，全方位提升游客消费体验，包括成立消费维权服务工作站，对消费投诉做到当日受理、两个工作日内处置；设立美食地图“意见箱”，拓宽公众监督渠道；建立十全街商户消费纠纷调解自治联盟，增强商户责任意识与服务意识。2024年以来，十全街消费维权工作站共受理投诉工单286件，同比减少8.9%，调解成功率达到63%，满意率达到86%，远高于全市平均水平。
加强扶持个体工商户服务，彰显经营者获得感。该局组织成立促进个体工商户发展工作站，深化服务十全街个体工商户创业就业。经过摸排走访，将十全街个体工商户分为生存型、成长型、发展型，根据分型结果引导申报“名特优新”分类评定并积极沟通优惠政策供给。在工作站设立“解忧”杂货铺，组建由属地市场监管分局、街道经发处、便民服务中心、司法所、律师事务所工作人员构成的专家服务团队，通过问需求、送政策，帮助个体工商户解难题、促发展。经过持续不断地引导扶持，目前十全街已涌现出一批“中华老字号”“江苏老字号”“江苏省著名商标”“苏州市知名商标”以及“品牌姑苏首店”。其中，经营主体秤盘炸鸡在十全街开了品牌全国首店，目前该品牌已经拥有5家直营店、100家加盟店，全年门店营业收入达7000万元。
加强店铺改造联盟服务，彰显城市街区时尚精致地标。该局积极牵头组建古城店铺焕新联盟，着力打造最优最美古城风貌。该联盟通过收集商户的焕新需求，分类整理后与相关职能部门对接提供一站式服务，即将商户与设计师团队进行配对，满足商户个性化需求，提供包括店招、橱窗、公共空间、文化展陈等方面的免费设计服务。联盟工作人员对整个焕新过程进行跟踪服务，及时协调沟通服务中存在的问题，定期通报焕新进度。截至今年1月底，古城店铺焕新联盟已经举办五期“沟通零距离，设计焕新彩”活动，十全街共75户商户参加活动，其中71户商户完成设计配对，已经完成改造焕新商户25户。
加强食品安全监管，彰显苏味美食美誉度。针对十全街餐饮商户较为密集的现状，该局不断拓宽工作思路，创新工作模式，实施“12345”工作法，即建立一个食品安全管理工作站，推动十全街商户联盟和五个社区海棠先锋两个主体力量有机融合，深化落实属地市场监管部门的监管责任、社区的属地责任和商户的主体责任，融合属地市场监管部门、属地社区、包保干部、经营主体四方力量，做细做实社会共治、主体责任、包保工作、巡查评选和食品安全五项工作。在“12345”工作法赋能下，十全街201家餐饮店全部实现明厨亮灶。消费者也可以扫描相应二维码查看十全街美食介绍、苏州时令食品推荐、十全街餐饮店的食品安全风险等级、日常监督检查记录等信息。
加强消费者权益保护，彰显消费者满意度。该局创新实行“三步走”举措，全方位提升游客消费体验，包括成立消费维权服务工作站，对消费投诉做到当日受理、两个工作日内处置；设立美食地图“意见箱”，拓宽公众监督渠道；建立十全街商户消费纠纷调解自治联盟，增强商户责任意识与服务意识。2024年以来，十全街消费维权工作站共受理投诉工单286件，同比减少8.9%，调解成功率达到63%，满意率达到86%，远高于全市平均水平。
加强扶持个体工商户服务，彰显经营者获得感。该局组织成立促进个体工商户发展工作站，深化服务十全街个体工商户创业就业。经过摸排走访，将十全街个体工商户分为生存型、成长型、发展型，根据分型结果引导申报“名特优新”分类评定并积极沟通优惠政策供给。在工作站设立“解忧”杂货铺，组建由属地市场监管分局、街道经发处、便民服务中心、司法所、律师事务所工作人员构成的专家服务团队，通过问需求、送政策，帮助个体工商户解难题、促发展。经过持续不断地引导扶持，目前十全街已涌现出一批“中华老字号”“江苏老字号”“江苏省著名商标”“苏州市知名商标”以及“品牌姑苏首店”。其中，经营主体秤盘炸鸡在十全街开了品牌全国首店，目前该品牌已经拥有5家直营店、100家加盟店，全年门店营业收入达7000万元。
加强店铺改造联盟服务，彰显城市街区时尚精致地标。该局积极牵头组建古城店铺焕新联盟，着力打造最优最美古城风貌。该联盟通过收集商户的焕新需求，分类整理后与相关职能部门对接提供一站式服务，即将商户与设计师团队进行配对，满足商户个性化需求，提供包括店招、橱窗、公共空间、文化展陈等方面的免费设计服务。联盟工作人员对整个焕新过程进行跟踪服务，及时协调沟通服务中存在的问题，定期通报焕新进度。截至今年1月底，古城店铺焕新联盟已经举办五期“沟通零距离，设计焕新彩”活动，十全街共75户商户参加活动，其中71户商户完成设计配对，已经完成改造焕新商户25户。
□侯丽萍
