开展“市监护航 放心消费”活动。

　　检查药店药品安全。

　　湖塘镇地处江苏省常州市武进区中心，辖区面积84平方公里，常住人口43万，各类经营主体80140家。武进区市场监管局湖塘分局融合改革创新之心、智慧服务之心、责任担当之心，以统筹改革为着力点、以智能便捷为导向、以队伍建设为抓手，坚持模式创新、智慧赋能、多方历练，全面推进市场监管工作提质增效。

聚改革创新之心 跑出监管效率加速度
　　湖塘分局创新构建扁平化管理模式，采用分片和统分的管理方法，将辖区分为四大片区，合理配备老中青干部，根据工作量大小、难易程度，对条块事权划分进行动态调整。同时，深度融合片区综合性和条线专业性，片区负责落地执行，条线负责任务分配、指导和汇总。
　　以投诉举报工作为例，片区负责普通消费投诉举报，办案条线负责职业索赔人投诉举报，特设等负责对应条线投诉举报，通过条块协作实现高效处置。2024年，湖塘分局接收投诉举报超1.4万件，比上年增长14.8%，但办结率仍达到94.5%，未发生1起超期受理和超期办结情况。同时职业投诉举报占比下降明显，有效遏制职业索赔人过快增长的势头。

融智慧服务之心 编织执法效能数字网
　　湖塘分局全面推进智慧监管，率先启用“简案快办”掌上执法新模式，在“小、轻、微”领域推出市场监管现场执法系统，把线下程序转移到掌上终端，大大缩短办案周期，以数字赋能为基层执法减负增效。
　　2024年，湖塘分局共办理各类一般程序案件495件，其中利用现场监管执法系统办理412件，占案件总数的83.2%；利用系统办理的免予或减轻处罚的案件64件，累计减免296万元。该分局全年累计处理行政争议61件，无一件被认定违法、撤销或败诉情况。现场监管执法系统既实现了减负增效的初衷，又体现了包容审慎的市监温度，是不断适应治理能力现代化的具体体现。
　　2024年，市场监管总局选编14个市场监管所“两化”建设典型案例，湖塘分局《“简案快办”赋能监管执法“加速度”》入选，系全省唯一。

凝责任担当之心 激活队伍效益新引擎
　　湖塘分局始终将思想教育、能力提升摆在干部培养首位，坚持“春训+常态化学法培训”不松劲，定期开展通案会，以案说法，条线负责人授课，以学促干，专题培训会以点带面。同时，积极探索监管执法一体化，以行政执法支撑行政调解、行政监管，确保条线负责人和片区年轻干部均能独立办理一般程序案件，力求打造“坐下来能写，站起来能说，走出去能协调”的市监干部一专多能新形象。
　　该分局干部在第五届全省系统法律知识竞赛中，代表市局获得团体第二的成绩。干部能力的全面提升为该分局发展注入强劲动力，2024年，湖塘分局被评为全国市场监管系统先进集体，查处的“常州某有限公司擅自配制化妆品案”被国家药监局选为典型案例，成功调解的一起“克重黄金置换‘一口价’黄金”消费纠纷被央视报道。

□王寒凝/文并摄