“民心”工程，他用心对待
——记福建省霞浦县市场监管局消费者申诉举报中心主任王庆标
本文字数: 1066
2021年6月，王庆标由所长转岗负责福建省霞浦县市场监管局12315消费者申诉举报中心。近4年来，他带领同事成功调解各类消费投诉5608件，为消费者挽回损失485万元；制止恶意索赔行为1300余起，为企业避免损失210多万元。
“消费维权是市场监管的服务品牌，也是‘民心’工程，调解工作要用心对待。”王庆标总是这样要求自己。前不久，一对夫妻搀扶着前来投诉称，购买的燃气灶点火时爆燃致使丈夫右半身被烧伤，多处吸入性损伤。商家虽派员到场查勘，认定爆燃系灶卡扣质量问题，但预付1.5万元治疗费后便推诿不理。然而，住院治疗一个月费用高达3.5万元，病人仍浮肿疼痛，需静养半年，还要承担后续护理、营养费等，遂心急如焚地找12315求助。
面对消费者火急的投诉，王庆标先是咨询法律援助中心、保险公司，对医疗、护理、误工、交通等费用进行测算。紧接着，查找产品质量问题责任条款和伤残理赔法律法规，克服异地调解困难，与燃气灶公司及产品投保理赔方多次交涉，核实归属责任。经多方调解，最后，保险公司一次性给付医疗、住院各类补助、误工费等共4.2万元，解了消费者的燃眉之急。
践行“维权为民”理念，以最大善意服务群众、用最大诚意化解纠纷，是王庆标的工作原则。黄先生向亲友借20万元建简易仓库，与王某签订包工包料施工搭盖的合同，但王某提供的合成树脂装饰瓦存在质量问题，影响仓库正常使用。几经交涉，被诉人将责任推给厂家，厂家现场察看后承认产品有瑕疵，但无意赔偿损失。接诉后，王庆标迅速到现场勘察，通过耐心宣讲相关法律法规，为消费者争取到价值11万元的合成树脂装饰瓦并免费安装，最终平息了纠纷矛盾。
消费维权工作总有不被理解的时候，甚至被谩骂误解。面对这些，王庆标忍辱负重，以耐心细致的调处去化解群众的怨气。黄女士与装饰公司发生纠纷，该公司安装的衣柜门检测结果为甲醛超标，商家拒绝赔偿。由于双方在赔偿金额上分歧大，调解一度陷入僵局。黄女士不理解，甚至称要到纪检部门投诉。王庆标不计前嫌，从法、理、情入手耐心调解。经多次协调，商家最终赔偿3.7万元。黄女士展露的笑颜和致歉的话语，让王庆标先前受的委屈悉数散尽。这是对他用心调解的感谢和肯定，也是对维权工作的最好评价。
平凡岗位履职担当，用心调解擦亮消费维权的窗口。这就是王庆标的座右铭。
“消费维权是市场监管的服务品牌，也是‘民心’工程，调解工作要用心对待。”王庆标总是这样要求自己。前不久，一对夫妻搀扶着前来投诉称，购买的燃气灶点火时爆燃致使丈夫右半身被烧伤，多处吸入性损伤。商家虽派员到场查勘，认定爆燃系灶卡扣质量问题，但预付1.5万元治疗费后便推诿不理。然而，住院治疗一个月费用高达3.5万元，病人仍浮肿疼痛，需静养半年，还要承担后续护理、营养费等，遂心急如焚地找12315求助。
面对消费者火急的投诉，王庆标先是咨询法律援助中心、保险公司，对医疗、护理、误工、交通等费用进行测算。紧接着，查找产品质量问题责任条款和伤残理赔法律法规，克服异地调解困难，与燃气灶公司及产品投保理赔方多次交涉，核实归属责任。经多方调解，最后，保险公司一次性给付医疗、住院各类补助、误工费等共4.2万元，解了消费者的燃眉之急。
践行“维权为民”理念，以最大善意服务群众、用最大诚意化解纠纷，是王庆标的工作原则。黄先生向亲友借20万元建简易仓库，与王某签订包工包料施工搭盖的合同，但王某提供的合成树脂装饰瓦存在质量问题，影响仓库正常使用。几经交涉，被诉人将责任推给厂家，厂家现场察看后承认产品有瑕疵，但无意赔偿损失。接诉后，王庆标迅速到现场勘察，通过耐心宣讲相关法律法规，为消费者争取到价值11万元的合成树脂装饰瓦并免费安装，最终平息了纠纷矛盾。
消费维权工作总有不被理解的时候，甚至被谩骂误解。面对这些，王庆标忍辱负重，以耐心细致的调处去化解群众的怨气。黄女士与装饰公司发生纠纷，该公司安装的衣柜门检测结果为甲醛超标，商家拒绝赔偿。由于双方在赔偿金额上分歧大，调解一度陷入僵局。黄女士不理解，甚至称要到纪检部门投诉。王庆标不计前嫌，从法、理、情入手耐心调解。经多次协调，商家最终赔偿3.7万元。黄女士展露的笑颜和致歉的话语，让王庆标先前受的委屈悉数散尽。这是对他用心调解的感谢和肯定，也是对维权工作的最好评价。
平凡岗位履职担当，用心调解擦亮消费维权的窗口。这就是王庆标的座右铭。
□程伟兵
