南宁召开ODR企业工作会议
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本报讯 近日，广西壮族自治区南宁市市场监管局在南宁五象汽车生活广场召开2025年全市在线消费纠纷解决（ODR）企业工作会议，充分发挥全国12315平台作用，指导推动ODR企业高质量发展，营造和谐放心的消费环境。
活动现场，南宁市市场监管局为2024年新发展的ODR企业颁发“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾。来自广西物港投资有限公司、南宁青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司等5家ODR企业的代表围绕在线处理消费纠纷、解决消费者诉求等方面作经验交流。当天，参会人员还实地参观了南宁五象汽车生活广场的消费维权服务站，重点就处理流程、协商和解技巧等内容进行交流学习，为提升消费纠纷在线解决能力提供实践参考。
据了解，截至2024年12月31日，南宁市ODR企业已发展至207家，涉及食品、药械、百货零售企业、专业产品市场、电子商务企业、汽车销售以及农贸市场等多个行业领域。2024年通过ODR渠道处理投诉共计2244件，为消费者挽回经济损失214.7万元。南宁市ODR企业按时办结率100%、和解成功率69.42%，均高于全国平均值，实现了ODR纠纷处理数量与质量的“双提升”。
活动现场，南宁市市场监管局为2024年新发展的ODR企业颁发“12315在线消费纠纷解决（ODR）企业”牌匾。来自广西物港投资有限公司、南宁青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司等5家ODR企业的代表围绕在线处理消费纠纷、解决消费者诉求等方面作经验交流。当天，参会人员还实地参观了南宁五象汽车生活广场的消费维权服务站，重点就处理流程、协商和解技巧等内容进行交流学习，为提升消费纠纷在线解决能力提供实践参考。
据了解，截至2024年12月31日，南宁市ODR企业已发展至207家，涉及食品、药械、百货零售企业、专业产品市场、电子商务企业、汽车销售以及农贸市场等多个行业领域。2024年通过ODR渠道处理投诉共计2244件，为消费者挽回经济损失214.7万元。南宁市ODR企业按时办结率100%、和解成功率69.42%，均高于全国平均值，实现了ODR纠纷处理数量与质量的“双提升”。
□何正君 徐 庆
