“一站式”发布 “一件事”闭环管理 多维度运用
温州消保委“1+1+N”推动消费投诉信息公示落地
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本报讯 近年来，浙江省温州市消费者权益保护委员会创新消费维权机制，通过规范公示流程、筑牢主体责任、促进社会共治，形成“1+1+N”投诉信息公示模式，有效促进了消费纠纷源头治理。
规范公示流程，实现“一站式”信息发布。温州市消保委加强组织领导，层层把关审批，统一信息发布，确保消费投诉信息公示环节零失误、零疏漏。温州市消保委统筹做好组织、协调、推进、指导工作，加强分级指导和公示内容分类指导，强化上下联动，全市一盘棋推进消费投诉信息公示工作。同时，研究制定消费投诉信息公示审批流程，各级消保委对申请公示的信息须经分管领导审核同意后向上申报，最终经温州市消保委复核、提交市级分管领导审批签发后对外发布。此外，温州市消保委牵头搭建消费投诉信息公示平台，统一发布公示信息，强化社会警示效应，常态化推进消费投诉信息公示工作。
夯实主体责任，形成“一件事”闭环管理。依据“分级指导、本级负责、统一发布”的原则，温州市消保委进一步强化主体责任，实现消费投诉信息公示工作全流程闭环管理。温州市消保委明确责任主体，要求各级消保委对本级申请信息公示内容的真实性和准确性负责，强化申请主体第一责任。同时，加强信息审核，申请主体负责对拟公示的信息进行筛选、审查、复核，严格按照消费者权益保护法及浙江省相关实施办法的规定，对严重损害消费者合法权益、拒不配合调解或拒不履行调解协议的重大、典型投诉案件予以公示。消费投诉信息公示前，须以书面形式向被公示方送达告知书，允许被公示方提出申辩，全过程做到有据可依、有迹可循，形成管理闭环。
促进社会共治，强化多维度信息运用。温州市消保委综合运用公开披露信息、违法线索移交、发布警示提示等手段，打好消费维权“组合拳”，有力促进社会共治。充分发挥消保委委员单位的作用，将违法线索移交相关行政部门，增强消费投诉信息公示制度刚性。消费投诉信息公示后，温州市消保委接到多起消费者来电咨询，对市消保委及时曝光不良商家、让消费者避免掉坑的行为表示大力支持和感谢。
近年来，温州市消保委不断提升优化消费投诉信息公示的作用，发布多期的消费投诉信息公示，其中某新能源汽车品牌车型出现空调出风口飘出白色颗粒现象，引发全国车主集体维权。温州市消保委第一时间介入该维权事件，成功组织厂家代表、汽修专家共同参与消费纠纷磋商会，并以消费投诉信息公示的形式提出维权方案，被品牌厂家代表全部予以采纳，同意将该方案向社会公布并作为全国该款车型车主的维权依据。
规范公示流程，实现“一站式”信息发布。温州市消保委加强组织领导，层层把关审批，统一信息发布，确保消费投诉信息公示环节零失误、零疏漏。温州市消保委统筹做好组织、协调、推进、指导工作，加强分级指导和公示内容分类指导，强化上下联动，全市一盘棋推进消费投诉信息公示工作。同时，研究制定消费投诉信息公示审批流程，各级消保委对申请公示的信息须经分管领导审核同意后向上申报，最终经温州市消保委复核、提交市级分管领导审批签发后对外发布。此外，温州市消保委牵头搭建消费投诉信息公示平台，统一发布公示信息，强化社会警示效应，常态化推进消费投诉信息公示工作。
夯实主体责任，形成“一件事”闭环管理。依据“分级指导、本级负责、统一发布”的原则，温州市消保委进一步强化主体责任，实现消费投诉信息公示工作全流程闭环管理。温州市消保委明确责任主体，要求各级消保委对本级申请信息公示内容的真实性和准确性负责，强化申请主体第一责任。同时，加强信息审核，申请主体负责对拟公示的信息进行筛选、审查、复核，严格按照消费者权益保护法及浙江省相关实施办法的规定，对严重损害消费者合法权益、拒不配合调解或拒不履行调解协议的重大、典型投诉案件予以公示。消费投诉信息公示前，须以书面形式向被公示方送达告知书，允许被公示方提出申辩，全过程做到有据可依、有迹可循，形成管理闭环。
促进社会共治，强化多维度信息运用。温州市消保委综合运用公开披露信息、违法线索移交、发布警示提示等手段，打好消费维权“组合拳”，有力促进社会共治。充分发挥消保委委员单位的作用，将违法线索移交相关行政部门，增强消费投诉信息公示制度刚性。消费投诉信息公示后，温州市消保委接到多起消费者来电咨询，对市消保委及时曝光不良商家、让消费者避免掉坑的行为表示大力支持和感谢。
近年来，温州市消保委不断提升优化消费投诉信息公示的作用，发布多期的消费投诉信息公示，其中某新能源汽车品牌车型出现空调出风口飘出白色颗粒现象，引发全国车主集体维权。温州市消保委第一时间介入该维权事件，成功组织厂家代表、汽修专家共同参与消费纠纷磋商会，并以消费投诉信息公示的形式提出维权方案，被品牌厂家代表全部予以采纳，同意将该方案向社会公布并作为全国该款车型车主的维权依据。
□沈 佳
