美容变“毁容”，消费者投诉获支持
——重庆市涪陵区消委会化解美容消费纠纷记
本文字数: 788
4月15日，消费者周女士将一面印有“服务用心、维权公正”字样的锦旗送到重庆市涪陵区消费者权益保护委员会（以下称涪陵区消委会）工作人员手中，以表达对工作人员依法维权、保护其合法权益的谢意。
此前，周女士向涪陵区消委会投诉，称自己于2024年10月28日在涪陵区某美容店购买了价值6780元的美容服务套餐，其中包含祛斑、祛痣以及面部护理等服务。在接受美容服务一段时间后，周女士发现面部出现严重脱皮、发红、刺痛等不良反应，且持续未见好转，便去医院检查，被诊断为患有皮炎、面部毛细血管扩张、玫瑰痤疮等问题。
今年3月5日，周女士要求美容店退还已支付的美容服务套餐费6780元，并给予相应赔偿。美容店负责人却认为周女士面部问题是因自身代谢不佳导致，予以拒绝。由于双方争议过大，无奈之下，周女士抱着试一试的心态向涪陵区消委会投诉，请求维权。
随后，涪陵区消委会立即展开调查。在详细核查双方提供的证据后，涪陵区消委会工作人员研判认为，经营者在提供美容服务时，未告知消费者所使用美容产品的主要成分和用途，侵犯了消费者的知情权。同时，在此期间，经营者发现消费者面部出现问题时，仍继续提供面部护理服务导致面部问题越发严重，未尽到对存在缺陷的服务及时采取措施的义务。
在查明经营者在该消费纠纷中的过错及依法应当承担的法律责任后，涪陵区消委会工作人员组织双方进行了调解。经过调解，双方自愿达成协议：经营者退还消费者美容服务费用6780元，支付消费者医疗费用5229.79元，另外支付10000元用于消费者后期治疗，共计22009.79元。双方对此表示满意，纠纷得以圆满解决。
此前，周女士向涪陵区消委会投诉，称自己于2024年10月28日在涪陵区某美容店购买了价值6780元的美容服务套餐，其中包含祛斑、祛痣以及面部护理等服务。在接受美容服务一段时间后，周女士发现面部出现严重脱皮、发红、刺痛等不良反应，且持续未见好转，便去医院检查，被诊断为患有皮炎、面部毛细血管扩张、玫瑰痤疮等问题。
今年3月5日，周女士要求美容店退还已支付的美容服务套餐费6780元，并给予相应赔偿。美容店负责人却认为周女士面部问题是因自身代谢不佳导致，予以拒绝。由于双方争议过大，无奈之下，周女士抱着试一试的心态向涪陵区消委会投诉，请求维权。
随后，涪陵区消委会立即展开调查。在详细核查双方提供的证据后，涪陵区消委会工作人员研判认为，经营者在提供美容服务时，未告知消费者所使用美容产品的主要成分和用途，侵犯了消费者的知情权。同时，在此期间，经营者发现消费者面部出现问题时，仍继续提供面部护理服务导致面部问题越发严重，未尽到对存在缺陷的服务及时采取措施的义务。
在查明经营者在该消费纠纷中的过错及依法应当承担的法律责任后，涪陵区消委会工作人员组织双方进行了调解。经过调解，双方自愿达成协议：经营者退还消费者美容服务费用6780元，支付消费者医疗费用5229.79元，另外支付10000元用于消费者后期治疗，共计22009.79元。双方对此表示满意，纠纷得以圆满解决。
□文光辉 付 欣
