浙江：聚力打造“放心消费在浙江”新图景
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浙江省市场监管局坚持系统治理，深入推进“放心消费在浙江”行动，全省消费环境满意度指数从2017年的80.43提高到2024年的90.46，7个城市消费者满意度连年居全国百城前列。
以“大消保”聚合力，打造全域共建共治新格局。优化消费环境三年行动方案印发后，迅速制定19条109项贯彻落实举措。率先启动消保委组织现代化建设。创设“消保圆桌会”会商机制，实现行业协会与消保委双向互动。
以“信用赋能”增活力，激发放心消费建设新动能。创新推进千万经营主体信用工程，引导经营主体遵从信用规范、积累信用资产。率先实施放心消费单元承诺制改革，构建安全、质量、计量、价格、服务、维权“六个放心”承诺体系。
以“枫桥经验”强基础，打造消费纠纷化解新模式。推动超万家企业加入12315平台，在线化解纠纷数3年增长近4倍。首创线下纠纷线上“一键和解”，消费者诉求直达商家，平均和解时长仅4小时。首创“AI调解员”，累计完成“调解”10万件。
以“全链治理”强效力，探索消费市场顽疾新打法。牵头制定全国首个直播间运营标准，推广“放心加油”数字平台，提请将恶意索赔治理列入省委深改委改革项目。去年和今年一季度投诉举报增速同比降幅均超过20%。
以“大消保”聚合力，打造全域共建共治新格局。优化消费环境三年行动方案印发后，迅速制定19条109项贯彻落实举措。率先启动消保委组织现代化建设。创设“消保圆桌会”会商机制，实现行业协会与消保委双向互动。
以“信用赋能”增活力，激发放心消费建设新动能。创新推进千万经营主体信用工程，引导经营主体遵从信用规范、积累信用资产。率先实施放心消费单元承诺制改革，构建安全、质量、计量、价格、服务、维权“六个放心”承诺体系。
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以“全链治理”强效力，探索消费市场顽疾新打法。牵头制定全国首个直播间运营标准，推广“放心加油”数字平台，提请将恶意索赔治理列入省委深改委改革项目。去年和今年一季度投诉举报增速同比降幅均超过20%。
