黑龙江：以“三个聚焦”打造贴心服务的12315品牌
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黑龙江省市场监管局以“三个聚焦”为抓手，持续深化12315品牌建设，推动消费维权工作取得新进展新成效。
聚焦支撑保障，整合维权服务“全要素”。推动出台《黑龙江省优化消费环境三年实施方案（2025—2027年）》，联合省司法厅等7部门出台《关于依法处置市场监管领域牟利性职业索赔举报行为维护良好营商环境的意见》，与俄罗斯哈巴罗夫斯克边疆区消费者权益保护及公益监督局签订《消费者权益保护领域合作协议》。
聚焦服务发展，夯实消费维权“主阵地”。建立12315投诉举报数据定期分析和专报制度，每月向省政府报送一次数据分析报告。充分利用“3·15”等重要时间节点，开展线上线下消费维权知识科普宣传，组织开展12315社会开放日和局长接听日等活动，营造消费维权共治氛围。
聚焦提质增效，丰富纠纷化解“工具箱”。依托全国12315平台效能评估评价系统，定期对标先进开展评估。全省消费维权服务站增至5437家，在边境口岸地区建设中俄消费者维权服务站42家。用好消费者权益保护“三书一函”制度，及时向辖区市场监管部门下达《提醒敦促函》等相关文书。
聚焦支撑保障，整合维权服务“全要素”。推动出台《黑龙江省优化消费环境三年实施方案（2025—2027年）》，联合省司法厅等7部门出台《关于依法处置市场监管领域牟利性职业索赔举报行为维护良好营商环境的意见》，与俄罗斯哈巴罗夫斯克边疆区消费者权益保护及公益监督局签订《消费者权益保护领域合作协议》。
聚焦服务发展，夯实消费维权“主阵地”。建立12315投诉举报数据定期分析和专报制度，每月向省政府报送一次数据分析报告。充分利用“3·15”等重要时间节点，开展线上线下消费维权知识科普宣传，组织开展12315社会开放日和局长接听日等活动，营造消费维权共治氛围。
聚焦提质增效，丰富纠纷化解“工具箱”。依托全国12315平台效能评估评价系统，定期对标先进开展评估。全省消费维权服务站增至5437家，在边境口岸地区建设中俄消费者维权服务站42家。用好消费者权益保护“三书一函”制度，及时向辖区市场监管部门下达《提醒敦促函》等相关文书。
