从“被动应对”到“主动防控”
福建打出特殊食品舆情处置“组合拳”
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本报讯 近来，福建省市场监管局创新推出“监测预警—快速响应—联动核查—精准处置—长效治理”全链条治理模式，探索形成可推广、可复制的特殊食品舆情处置“闽式经验”。据悉，截至2025年5月，该局特殊食品舆情办结率达到100%。
该局构建“技术+人工”双轨监测矩阵，实现风险全时段捕捉、全领域覆盖。技术层面，依托省级智能监测系统，精准构建保健食品虚假宣传、婴幼儿配方乳粉质量安全等核心词库，全面覆盖新闻网站、社交媒体、电商平台，通过信息源捕捉舆情风险。其间，厦门市市场监管局通过智能筛查及时发现某公司通过抖音“桃某百货店”销售“某磷虾油”产品，其宣传内容与注册信息严重不符，属于销售涉嫌虚假宣传的普通食品。人工层面，建立“市场监管+网信办”常态化协作机制，定期对电商平台开展人工筛查，重点核查产品资质合规性及宣传内容真实性；构建省、市、县三级信息互通机制，确保特殊食品舆情“零遗漏”。
今年以来，该局建立“接诉即查、查必有果”的高效处置流程，针对重大舆情迅速启动市、县、所三级联动应急机制。在厦门市“某奶粉罐底异物”事件中，该局执法人员迅速高效完成现场检查。经核查企业履行进货查验义务后，成功促成涉事方“退一赔十”及退货退款和解，并同时将线索移送供应商所在地的市场监管部门。
聚焦多维协同发力，该局打通“跨部门+跨区域”治理壁垒，构建“省内联动一盘棋、省际协作一张网”格局。在省内联动中，对山东济南“某本草中医馆加盟诊所虚假宣传”存在夸大疗效及虚假宣传的违法行为，宁德市市场监管部门联合公安、卫健等多部门对事件跟进查处；督促企业从源头上对山东济南涉事诊所实施暂停营业、专卖店暂停供货。省际协作中，该局加强与相关部门线索互通，实现监管线索跨省流转。对山东省市场监管局转来处理的两家涉事相关产品线上店铺的舆情，该局立即责令属地市场监管部门进行线上查看和实地检查并固定证据，为案件查处夯实基础。
同时，该局紧紧围绕合规问题重指导、违法问题严查处、模式风险强防控的工作要求，对线上店铺未规范公示产品信息的合规性问题，责令相关单位限期整改并纳入重点监管名单；对违法行为实行“一案双查”，在相关案件查处中，不仅依法查处未备案销售预包装食品的行为，还对线上虚假宣传线索展开深入调查，对违法违规行为形成有力震慑。
该局还将经营主体舆情应对纳入食品安全信用评价体系，建立奖惩机制。组织开展企业舆情管理培训班、知识讲座、线上问答等活动，邀请专家授课，提升企业特殊食品安全风险防控能力，增强消费者特殊食品安全意识，覆盖受众超300万人次。
从“被动应对”到“主动防控”，福建省市场监管局为特殊食品安全监管提供了全链条闭环管理方案。接下来，该局将深化数字赋能，强化AI分析技术应用，实现舆情风险“早预判、早介入”；建立行业协会舆情自律公约，引导企业成立舆情防控自治组织，形成监管主导、企业主责、社会参与的多元治理格局。
□赵晓帆
