从湖北看建设放心消费环境更优路径
本文字数: 1060
近日，湖北省市场监管局等五部门联合印发《湖北省优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》（以下简称《行动方案》），明确将从消费供给提质、消费秩序优化、消费维权提效、消费环境共治以及消费环境引领五方面入手，着力改善消费环境，激发消费潜力。
消费环境是影响消费行为和消费体验的多维度综合体系。提振消费，必须把营造安全放心的消费环境作为重要举措，充分激发消费意愿，从而更好发挥促消费的作用。2024年，首发经济、假日经济等新兴业态持续蓬勃发展，带动全国社会消费品零售总额突破48.8万亿元，同比增长3.5%，消费贡献率保持在44.5%的较高水平，依然在投资、出口、消费三大需求中发挥引领作用。然而，与以往水平相比仍有提升空间，显示出我国消费市场尚蕴藏巨大潜力，而优化消费环境则是关键所在。
以湖北为例，通过创新机制、数据赋能和品牌培育，构建“共建共治共享”的消费维权格局，为全国提供了宝贵的实践经验。过去一年，从湖北省市场监管局联合27个部门建立联席会议、构建风险预警和信息互通的治理闭环，到开展“放心消费在湖北”行动、培育示范单位和特色消费聚集区、推广“荆楚放心礼”带动特色产品销售，再到推行无理由退货、建设服务站等惠民制度、培育“湖北名优”品牌，多个“小切口”推动湖北消费环境“大提升”，带动湖北社会消费品零售总额突破2.5万亿元，建成省级示范商店、市场500余家，放心消费示范街区120个，为消费者挽回经济损失1.86亿元，全省12315平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升，为全国打造放心安心的高水平消费环境提供了可借鉴的“湖北经验”。
高质量推进放心消费环境建设，既要在提升消费品质、丰富场景细节上用心思，更要聚焦痛点难点、久久为功。笔者建议，组织开展“守护消费”铁拳行动，整治预付式消费陷阱、家电维修乱象、大数据杀熟、AI换脸等“顽疾”，让消费者买得安心、用得放心；全面升级湖北12315平台，拓展基层维权网络，推广消费纠纷线上调解机制，降低维权成本，让公平、正义更加“触手可及”；积极发展特色旅游、文化消费，打造更多特色消费新场景。要由点及面、层层推进，让消费者有收获、让经营者有口碑、让监管者有作为，最终让消费这驾“马车”跑得更稳更有力，这正是湖北乃至全国营造放心消费环境的应有之义。
消费环境是影响消费行为和消费体验的多维度综合体系。提振消费，必须把营造安全放心的消费环境作为重要举措，充分激发消费意愿，从而更好发挥促消费的作用。2024年，首发经济、假日经济等新兴业态持续蓬勃发展，带动全国社会消费品零售总额突破48.8万亿元，同比增长3.5%，消费贡献率保持在44.5%的较高水平，依然在投资、出口、消费三大需求中发挥引领作用。然而，与以往水平相比仍有提升空间，显示出我国消费市场尚蕴藏巨大潜力，而优化消费环境则是关键所在。
以湖北为例，通过创新机制、数据赋能和品牌培育，构建“共建共治共享”的消费维权格局，为全国提供了宝贵的实践经验。过去一年，从湖北省市场监管局联合27个部门建立联席会议、构建风险预警和信息互通的治理闭环，到开展“放心消费在湖北”行动、培育示范单位和特色消费聚集区、推广“荆楚放心礼”带动特色产品销售，再到推行无理由退货、建设服务站等惠民制度、培育“湖北名优”品牌，多个“小切口”推动湖北消费环境“大提升”，带动湖北社会消费品零售总额突破2.5万亿元，建成省级示范商店、市场500余家，放心消费示范街区120个，为消费者挽回经济损失1.86亿元，全省12315平台、消协组织实现消费投诉双下降与满意度双提升，为全国打造放心安心的高水平消费环境提供了可借鉴的“湖北经验”。
高质量推进放心消费环境建设，既要在提升消费品质、丰富场景细节上用心思，更要聚焦痛点难点、久久为功。笔者建议，组织开展“守护消费”铁拳行动，整治预付式消费陷阱、家电维修乱象、大数据杀熟、AI换脸等“顽疾”，让消费者买得安心、用得放心；全面升级湖北12315平台，拓展基层维权网络，推广消费纠纷线上调解机制，降低维权成本，让公平、正义更加“触手可及”；积极发展特色旅游、文化消费，打造更多特色消费新场景。要由点及面、层层推进，让消费者有收获、让经营者有口碑、让监管者有作为，最终让消费这驾“马车”跑得更稳更有力，这正是湖北乃至全国营造放心消费环境的应有之义。
□谭金山
