上岗“电子哨兵” 守护“表”里民生
——浙江省衢州市市场监管局推动建立水电气异常用能预警机制纪实
本文字数: 1882
“我家这段时间没有人住，怎么还有电费？”“我们这两个月生活习惯没有改变，怎么用水量却飙升？”在生活中，不少人遇到过这样的困惑。
为化解这些疑虑，今年以来，浙江省衢州市市场监管局推动建立异常用能预警机制，强力推进居民水电气计量收费专项整治。截至目前，已检查各类主体21户，找出问题19个，涉及未予优惠金额4.8万元。今年1月至5月，全市计量水费工单、计量电费工单、计量燃气费工单同比分别下降13%、66.22%和52.9%。
民生痛点成为改革起点
民生无小事。
衢州市市场监管局梳理两年1247条针对水电气企业的诉求记录发现，居民对计量费用的疑问占比高达71%，问题核心指向设备隐性故障与居民对计费规则一知半解。同时，企业也陷入处置困境：处理每单投诉需历经上门核验、拆表送检、结果反馈等多个环节，耗时长却成效小。
两头找难处、中间寻解法，成为破题核心。衢州市市场监管局紧抓“民之难、企之困”，对16家水电气供应企业开展25次走访，深入开展帮扶指导，要求供应单位在保障计量准确的基础上，引入智慧管理技术，推进居民用能计量诊断，成功搭建起企业与居民间供能用能的“连心桥”。
数字赋能筑起安心防线
如何实现智慧监管？衢州市探索实施“三步走”路径：实时监测筑基础、智能预警守关键、闭环处置保实效。
在衢州市市场监管局的指导下，全市水电气供能企业分别搭建智慧水务系统、用电信息采集系统和燃气物联网，建立起实时监测网络。目前，衢州市智能电表已实现全覆盖，水、气智能表覆盖率预计年内突破80%。
据悉，各系统针对生活规律特性设定智能阈值，便于及时预警。在用水方面，夜间用水若超过25升即亮起“警报灯”——精准捕捉暗漏与异常用水情况。在用电方面，紧盯日用电激增200%以上且夜间用电负荷暴涨300%以上用户——防止因计量设备失常导致过度计费。在用气方面，重点对比前一天与过去30天日均量波动、对比前一月与月均用量差异——敏锐发现非正常耗电征兆。
统计数据显示，仅几个月，衢州市上述全天候“电子哨兵”已成功发出预警信息1939条。
预警之后是迅疾响应。衢州市建立从预警触发、线下核查到快速修复、结果反馈的全链条线上闭环处置机制。同时，市民可便捷接入远程视频技术支援通道，大幅缩减等待时间。目前，全市预警问题处置率高达99.8%，为群众避免经济损失34万余元。
深化建设打造放心生态
水电气计量虽小，连接的却是千家万户的“钱袋子”。
衢州市市场监管局计评处负责人表示，异常用能预警机制守护的不仅是表上读数，更是百姓心头安稳。下一步，衢州市将深化机制建设，打造更加放心的用能生态。在数字平台迭代上，拓展异常用能分析维度，推出预警系统自动生成诊断报告、第三方机构推荐等增值服务，全方位提升居民用能体验。在设备更新方面，建立“三表”计量器具动态更新数据库，持续督促供水、供电、供气企业计量表具按期更换。在宣传引导方面，通过开展沉浸式检定体验活动、精准化科普宣传等，增强居民节能意识。
为化解这些疑虑，今年以来，浙江省衢州市市场监管局推动建立异常用能预警机制，强力推进居民水电气计量收费专项整治。截至目前，已检查各类主体21户，找出问题19个，涉及未予优惠金额4.8万元。今年1月至5月，全市计量水费工单、计量电费工单、计量燃气费工单同比分别下降13%、66.22%和52.9%。
民生痛点成为改革起点
民生无小事。
衢州市市场监管局梳理两年1247条针对水电气企业的诉求记录发现，居民对计量费用的疑问占比高达71%，问题核心指向设备隐性故障与居民对计费规则一知半解。同时，企业也陷入处置困境：处理每单投诉需历经上门核验、拆表送检、结果反馈等多个环节，耗时长却成效小。
两头找难处、中间寻解法，成为破题核心。衢州市市场监管局紧抓“民之难、企之困”，对16家水电气供应企业开展25次走访，深入开展帮扶指导，要求供应单位在保障计量准确的基础上，引入智慧管理技术，推进居民用能计量诊断，成功搭建起企业与居民间供能用能的“连心桥”。
数字赋能筑起安心防线
如何实现智慧监管？衢州市探索实施“三步走”路径：实时监测筑基础、智能预警守关键、闭环处置保实效。
在衢州市市场监管局的指导下，全市水电气供能企业分别搭建智慧水务系统、用电信息采集系统和燃气物联网，建立起实时监测网络。目前，衢州市智能电表已实现全覆盖，水、气智能表覆盖率预计年内突破80%。
据悉，各系统针对生活规律特性设定智能阈值，便于及时预警。在用水方面，夜间用水若超过25升即亮起“警报灯”——精准捕捉暗漏与异常用水情况。在用电方面，紧盯日用电激增200%以上且夜间用电负荷暴涨300%以上用户——防止因计量设备失常导致过度计费。在用气方面，重点对比前一天与过去30天日均量波动、对比前一月与月均用量差异——敏锐发现非正常耗电征兆。
统计数据显示，仅几个月，衢州市上述全天候“电子哨兵”已成功发出预警信息1939条。
预警之后是迅疾响应。衢州市建立从预警触发、线下核查到快速修复、结果反馈的全链条线上闭环处置机制。同时，市民可便捷接入远程视频技术支援通道，大幅缩减等待时间。目前，全市预警问题处置率高达99.8%，为群众避免经济损失34万余元。
深化建设打造放心生态
水电气计量虽小，连接的却是千家万户的“钱袋子”。
衢州市市场监管局计评处负责人表示，异常用能预警机制守护的不仅是表上读数，更是百姓心头安稳。下一步，衢州市将深化机制建设，打造更加放心的用能生态。在数字平台迭代上，拓展异常用能分析维度，推出预警系统自动生成诊断报告、第三方机构推荐等增值服务，全方位提升居民用能体验。在设备更新方面，建立“三表”计量器具动态更新数据库，持续督促供水、供电、供气企业计量表具按期更换。在宣传引导方面，通过开展沉浸式检定体验活动、精准化科普宣传等，增强居民节能意识。
□张 海 徐 娜
编后
民生无小事，枝叶总关情。一张张看似平常的水电气账单，背后牵动的是千家万户的切身利益。衢州市市场监管局以民生痛点为导向，推动建立异常用能预警机制，为数字时代如何精准服务民生、提升治理效能提供了深刻启示。其可贵之处，在于直击矛盾核心，并未停留在被动应对投诉层面，而是深挖问题根源——居民高达71%的计量费用疑问，源于设备隐性故障与对规则理解的偏差。这精准的“把脉”，为后续“电子哨兵”的精准预警奠定了基础。其创新之处，在于智慧赋能治理——预警1939条、处置率99.8%、挽回损失34万余元。数字无言，却有力证明了技术向善的民生价值。从被动响应到主动预警，衢州模式不仅解决了“表”的问题，更疏通了企业与用户信任的“心结”，将民生服务的痛点、堵点转化为优化治理的支点、亮点。衢州这场关于“小计量”的“大治理”，彰显了数字时代善治的逻辑：用技术之力解民生之忧，让治理精度体现生活温度。
