九江“两线接一网办”畅通消费维权“高速路”
本文字数: 731
本报讯 （记者 李 元 通讯员 刘海霞）6月10日，记者从江西省九江市市场监管局获悉，自该局积极构建“两线接一网办”高效运行机制以来，群众反映渠道不畅、部门协同效率不高、基层负担过重等问题得到有效解决，社会效益和行政效能取得双提升。
据了解，为提升消费者维权便利度，九江市市场监管局主动作为、积极探索，全力推进12315投诉举报热线与12345政务服务便民热线整合，成功构建“两线接一网办”高效运行机制。
聚焦“打得通”，热线响应能力实现新跃升。通过深度优化系统架构和高效整合话务资源，该局显著提升热线承载能力和运行效率。最新数据显示，整合后12315热线接通率稳定保持在100%，较去年同期增长12.47%，彻底解决“占线难打、排队等待”问题，确保群众诉求“入口畅、接得快”，有效打通服务群众“最先一公里”。
聚焦“转得顺”，部门协同联动构建新格局。九江市市场监管局依托全国12315平台，将12345与12315受理的所有消费投诉举报事项纳入统一分流转办体系，实现“一个平台管到底”，有效根治多头交办、重复派单“顽疾”。目前，九江市各县（市、区）市场监管部门接收的12345转办工单量较之前减少32.99%，不仅大幅压缩工单流转和处置时限，更切实为基层一线松绑减负。
聚焦“办得好”，群众诉求处置取得新突破。针对涉及多部门的复杂诉求，该局创新推出“一键转拨”功能。接线人员可直接通过系统将工单无缝转至12345平台协调处置，帮助群众避免“找谁办、多头跑”的难题，让群众体验到“一次拨打、全程跟踪、高效解决”的便捷服务，有效提升获得感和满意度。
据了解，为提升消费者维权便利度，九江市市场监管局主动作为、积极探索，全力推进12315投诉举报热线与12345政务服务便民热线整合，成功构建“两线接一网办”高效运行机制。
聚焦“打得通”，热线响应能力实现新跃升。通过深度优化系统架构和高效整合话务资源，该局显著提升热线承载能力和运行效率。最新数据显示，整合后12315热线接通率稳定保持在100%，较去年同期增长12.47%，彻底解决“占线难打、排队等待”问题，确保群众诉求“入口畅、接得快”，有效打通服务群众“最先一公里”。
聚焦“转得顺”，部门协同联动构建新格局。九江市市场监管局依托全国12315平台，将12345与12315受理的所有消费投诉举报事项纳入统一分流转办体系，实现“一个平台管到底”，有效根治多头交办、重复派单“顽疾”。目前，九江市各县（市、区）市场监管部门接收的12345转办工单量较之前减少32.99%，不仅大幅压缩工单流转和处置时限，更切实为基层一线松绑减负。
聚焦“办得好”，群众诉求处置取得新突破。针对涉及多部门的复杂诉求，该局创新推出“一键转拨”功能。接线人员可直接通过系统将工单无缝转至12345平台协调处置，帮助群众避免“找谁办、多头跑”的难题，让群众体验到“一次拨打、全程跟踪、高效解决”的便捷服务，有效提升获得感和满意度。
