全程陪同办 办事更便捷
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6月底的一天，重庆市涪陵区市民张女士来到区政务服务管理事务中心市场监管登记窗口，打算办理营业执照。计划自主创业的她此前从未接触过营业执照办理事宜，来之前心里一直嘀咕：“办照流程怎么走？经营范围如何填写才规范？”
正当她准备开口询问时，一名身着市场监管制服的工作人员走了过来：“女士，我是市场监管局的‘政务服务陪同员’，如果需要帮助，我可以为您提供全程陪同办理服务。”
了解到张女士想办理营业执照，这名工作人员指导她打开“渝快办”App，协助她自主申报企业名称，填写经营范围，提交设立申请。与此同时，窗口工作人员同步进行审核。1小时后，张女士顺利领取营业执照。
拿到营业执照的她对工作人员的贴心服务表达谢意。得知陪同她办理的是涪陵区市场监管局副局长杨晓军后，她感到十分惊讶。
为推动政务服务效能持续提升，擦亮“服到位、零距离”涪陵营商环境品牌，去年下半年以来，涪陵区市场监管局在区政务服务管理事务中心市场监管登记窗口开展“我陪群众走流程”活动。每周有一名市场监管干部以“政务服务陪同员”身份，全程陪同企业和群众办理经营主体登记注册及变更等事项。“政务服务陪同员”在征得现场办事群众同意后为其提供陪同办理服务。
活动开展以来，共有12名市场监管干部开展全过程陪同服务30余次。陪同员通过体验办事全过程，找出服务流程的难点、堵点，梳理出优化服务举措的意见建议。目前，已梳理涉及页面布局优化、操作指引细化等方面建议9条，涉及服务态度、业务解答准确性等方面具体意见8条，为进一步优化服务提供指导。
杨晓军表示，“我陪群众走流程”活动是涪陵区市场监管局转变工作作风、不断优化营商环境的具体措施，接下来该局将把活动延伸至基层市场监管所窗口，以“亲自办”“陪同办”等方式深化服务举措，让这一活动长久开展下去。
正当她准备开口询问时，一名身着市场监管制服的工作人员走了过来：“女士，我是市场监管局的‘政务服务陪同员’，如果需要帮助，我可以为您提供全程陪同办理服务。”
了解到张女士想办理营业执照，这名工作人员指导她打开“渝快办”App，协助她自主申报企业名称，填写经营范围，提交设立申请。与此同时，窗口工作人员同步进行审核。1小时后，张女士顺利领取营业执照。
拿到营业执照的她对工作人员的贴心服务表达谢意。得知陪同她办理的是涪陵区市场监管局副局长杨晓军后，她感到十分惊讶。
为推动政务服务效能持续提升，擦亮“服到位、零距离”涪陵营商环境品牌，去年下半年以来，涪陵区市场监管局在区政务服务管理事务中心市场监管登记窗口开展“我陪群众走流程”活动。每周有一名市场监管干部以“政务服务陪同员”身份，全程陪同企业和群众办理经营主体登记注册及变更等事项。“政务服务陪同员”在征得现场办事群众同意后为其提供陪同办理服务。
活动开展以来，共有12名市场监管干部开展全过程陪同服务30余次。陪同员通过体验办事全过程，找出服务流程的难点、堵点，梳理出优化服务举措的意见建议。目前，已梳理涉及页面布局优化、操作指引细化等方面建议9条，涉及服务态度、业务解答准确性等方面具体意见8条，为进一步优化服务提供指导。
杨晓军表示，“我陪群众走流程”活动是涪陵区市场监管局转变工作作风、不断优化营商环境的具体措施，接下来该局将把活动延伸至基层市场监管所窗口，以“亲自办”“陪同办”等方式深化服务举措，让这一活动长久开展下去。
□文光辉 周 杨
