多维“进阶”赋能监管写新篇
——记山东省聊城江北水城旅游度假区朱老庄市场监管所
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民生诉求“件件有着落”
“太感谢你们了！要不是你们帮忙，这退款还不知道要拖到什么时候！”近日，消费者王女士握着朱老庄所分管消费者投诉工作的指导员栾秀莲的手连连道谢。原来，王女士在辖区某商店购买的商品存在质量问题，商家 拒 绝 退款。她拨打12315 投 诉后，朱老庄所执法人员第一时间介入调查，经过现场取证、与商家沟通协调，最终商家同意退款。
这种高效处理投诉的案例，在朱老庄所还有好多。该所设立专人负责12345、12315投诉举报，从接收、调查到反馈，每个环节都明确流程规范与时限要求。“我们要求24小时内必须响应，对于复杂问题，定期向投诉人反馈进展，让群众放心。”栾秀莲说。2025年以来，该所受理84件12345投诉、27件12315投诉举报，已全部处理。
服务企业“步步助成长”
“多亏你们提醒，不然我们就要因为包装标识不规范吃大亏了！”奥翔禽业有限公司负责人不住地感慨。这是朱老庄所近日走访企业时发生的一幕。该所推行服务型监管，工作人员定期走访企业，开展“把脉问诊”式检查，主动发现并纠正企业潜在问题。
在日常监管中，该所执法人员把握执法尺度，做到既有力度又有温度。某餐饮店首次出现的台账记录不完整问题，执法人员没有直接处罚，而是先耐心指导整改，帮助其规范经营。对于屡教不改的违法行为，执法人员绝不姑息。截至目前，该所已出动执法人员超百人次，对食品、药品等重点领域实施全覆盖检查，以刚柔并济的监管模式护航企业发展。
凝聚合力“处处强保障”
“联合执法行动效果显著，部门间信息共享、协同作战，让违法行为无处遁形。”朱老庄所所长王清民在与公安、农业农村等部门的联合执法检查总结会上说。
“现在社区里有了消费维权服务站，发现问题随时能反映，特别方便！”社区居民赵先生表示。朱老庄所还借助智慧监管系统，开展普法宣传，强化队伍建设，全方位提升监管能力，为市场监管高质量发展筑牢坚实保障。
□本报记者 徐小明 李若莹/文并摄
