南京建邺建成五十个消费维权服务站
重点商圈投诉量同比下降超三成
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本报讯 （记者 祝 富 通讯员 刘 琳）近日，江苏省南京市建邺区市场监管局在辖区重点消费场所建成50个消费维权服务站，推动形成覆盖广泛、便捷高效的网格化消费维权服务体系。
据介绍，服务站的建设严格遵循“六个一”标准，确保站点建设的规范性和统一性。建邺区市场监管局配套出台管理办法，明确工作流程、人员职责和投诉处理要求，保障服务站有序运行。“我局还通过推行快速响应机制，推动服务站实现简单投诉24小时内办结，复杂投诉7日内办结，并提供‘一站式服务’，大幅提升消费者维权效率。”该局相关负责人介绍。
数据显示，服务站运行以来已累计受理消费者咨询1.2万余件，成功调解消费纠纷3500余起，调解成功率达92%，为消费者挽回经济损失超500万元，投诉处理时长从平均5天缩短至2天，消费者满意度达98%，重点商圈投诉量同比下降35%，消费市场秩序明显改善。
除纠纷调解外，服务站还承担消费政策宣传和维权知识普及的职能。建邺区市场监管局相关负责人表示，未来该局将持续深化消费维权服务站建设，不断完善工作机制，提升服务质量，为推动辖区消费市场持续健康发展作出更大贡献。
据介绍，服务站的建设严格遵循“六个一”标准，确保站点建设的规范性和统一性。建邺区市场监管局配套出台管理办法，明确工作流程、人员职责和投诉处理要求，保障服务站有序运行。“我局还通过推行快速响应机制，推动服务站实现简单投诉24小时内办结，复杂投诉7日内办结，并提供‘一站式服务’，大幅提升消费者维权效率。”该局相关负责人介绍。
数据显示，服务站运行以来已累计受理消费者咨询1.2万余件，成功调解消费纠纷3500余起，调解成功率达92%，为消费者挽回经济损失超500万元，投诉处理时长从平均5天缩短至2天，消费者满意度达98%，重点商圈投诉量同比下降35%，消费市场秩序明显改善。
除纠纷调解外，服务站还承担消费政策宣传和维权知识普及的职能。建邺区市场监管局相关负责人表示，未来该局将持续深化消费维权服务站建设，不断完善工作机制，提升服务质量，为推动辖区消费市场持续健康发展作出更大贡献。
