青海发布上半年消费投诉分析报告
食品质量安全等投诉高发 加倍赔偿案件达48件
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本报讯 近日，青海省消费者协会发布2025年上半年全省消费投诉分析报告。报告从投诉类型、性质等维度剖析消费投诉热点，充分发挥投诉数据的“风向标”作用，为行政主管部门精准监管提供有效依据。
报告显示，2025年上半年，青海省各级消协组织受理全国消协智慧315平台和12315分转投诉共17831件，解决12811件，解决率72%，为消费者挽回经济损失425.6万元。较同期相比，投诉受理量下降3.4%，解决率下降3.4%，为消费者挽回经济损失上升2.6%。从类型来看，商品类投诉达8213件，服务类投诉达4510件，其他商品和服务类投诉达5108件。值得注意的是，加倍赔偿案件达48件，加倍赔偿金额1.6万元。
数据分析得知，消费者对食品质量安全、餐饮、住宿、美容美发服务、旅游服务的投诉较多，表现为食品存在过期、变质、出现异物、虚假标注、以次充好、掺杂使假等问题，就餐环境差、食材不新鲜、宣传与实际不符、电子优惠券使用受阻，酒店出现卫生不达标、存在安全隐患、旅游旺季随意涨价、不履行合同承诺，美容美发预付消费难退款、诱导消费、服务效果不佳。此外，旅游服务中部分经营者虚假宣传，改变约定路线、删减景点行程、酒店星级标准降级、协议退款难、服务态度恶劣；部分商家与平台在房费扣费、押金退还上相互推诿、退订规则不合理；部分购物点诱导游客购买高价低质的特产、纪念品、首饰等。
青海省消费者协会就此建议，强化重点领域监管，筑牢消费安全防线。针对投诉高发领域，建议联合多部门开展专项整治行动，完善消费维权机制，提升纠纷化解效能；推动建立“12315+12345+消协组织”的协同处理机制，推广“全国消协智慧315平台”深度应用；加强消费教育与社会共治，营造诚信氛围。同时，依托社区、学校、媒体等渠道，开展形式多样的消费教育活动，普及维权知识，增强消费者风险防范意识，提高其维权能力。
消费维权关乎民生福祉，投诉数据是护航消费安全的重要抓手。青海省消费者协会有关负责人称，接下来将聚焦消费维权重点难点，深化部门联动整治，推动维权机制创新，强化社会共治，将投诉数据转化为治理效能，持续筑牢消费安全防线，全力营造安全放心的消费环境。
报告显示，2025年上半年，青海省各级消协组织受理全国消协智慧315平台和12315分转投诉共17831件，解决12811件，解决率72%，为消费者挽回经济损失425.6万元。较同期相比，投诉受理量下降3.4%，解决率下降3.4%，为消费者挽回经济损失上升2.6%。从类型来看，商品类投诉达8213件，服务类投诉达4510件，其他商品和服务类投诉达5108件。值得注意的是，加倍赔偿案件达48件，加倍赔偿金额1.6万元。
数据分析得知，消费者对食品质量安全、餐饮、住宿、美容美发服务、旅游服务的投诉较多，表现为食品存在过期、变质、出现异物、虚假标注、以次充好、掺杂使假等问题，就餐环境差、食材不新鲜、宣传与实际不符、电子优惠券使用受阻，酒店出现卫生不达标、存在安全隐患、旅游旺季随意涨价、不履行合同承诺，美容美发预付消费难退款、诱导消费、服务效果不佳。此外，旅游服务中部分经营者虚假宣传，改变约定路线、删减景点行程、酒店星级标准降级、协议退款难、服务态度恶劣；部分商家与平台在房费扣费、押金退还上相互推诿、退订规则不合理；部分购物点诱导游客购买高价低质的特产、纪念品、首饰等。
青海省消费者协会就此建议，强化重点领域监管，筑牢消费安全防线。针对投诉高发领域，建议联合多部门开展专项整治行动，完善消费维权机制，提升纠纷化解效能；推动建立“12315+12345+消协组织”的协同处理机制，推广“全国消协智慧315平台”深度应用；加强消费教育与社会共治，营造诚信氛围。同时，依托社区、学校、媒体等渠道，开展形式多样的消费教育活动，普及维权知识，增强消费者风险防范意识，提高其维权能力。
消费维权关乎民生福祉，投诉数据是护航消费安全的重要抓手。青海省消费者协会有关负责人称，接下来将聚焦消费维权重点难点，深化部门联动整治，推动维权机制创新，强化社会共治，将投诉数据转化为治理效能，持续筑牢消费安全防线，全力营造安全放心的消费环境。
□青 文
