千里维权化纠纷
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7月中旬以来，湖北省公安县市场监管局斗湖堤市场监管所成功调解两起跨区域纠纷，安徽禾通传媒有限公司和来自浙江宁波的消费者赵女士分别邮寄了锦旗以示感谢。
7月初，斗湖堤市场监管所接到12345市级转办投诉，称安徽禾通传媒有限公司向湖北某传媒公司支付3200元用于业务推广，转账后湖北某传媒公司却失联了。接到投诉后，斗湖堤市场监管所迅速响应，立即安排专人进行核查处置。工作人员第一时间联系双方企业负责人核实情况。经查，湖北某传媒公司因此前频发“虚假广告推广”投诉，已暂停发布同类广告，但未及时告知安徽禾通传媒有限公司并办理退款，由此引发了此次纠纷。针对湖北某传媒公司未履行告知义务而产生的问题，工作人员依据广告法和消费者权益保护法等法律法规，细致宣讲诚信经营责任，同时督促其妥善处理历史遗留投诉。经过多番协调，双方签订了书面和解协议，湖北某传媒公司当场全额退还推广费用。安徽禾通传媒公司负责人为表示感谢，特地从安徽寄来印有“为营商环境护航 树执法水平同典范”字样的锦旗一面。
6月26日，斗湖堤市场监管所接到国家信访局转办的投诉件。投诉人赵女士称自己通过线上平台支付3000元购买了一台“湖北帅香”牌多层锅巴机，收到货后发现该产品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家，存在严重质量问题和安全隐患，多次与销售商沟通无果。由于赵女士在浙江宁波，跨区域维权让她犯了难，于是转而通过投诉寻求帮助。接到投诉后，斗湖堤市场监管所高度重视，迅速安排专人展开调查。由于赵女士提供的经营主体信息不明确，调查工作存在一定难度。工作人员一边利用注册登记平台进行大数据排查，一边深入社区开展实地走访摸排。经过多日努力，执法人员最终在一处不起眼的铝合金建材加工点发现了线索，查到该锅巴机实为一名铝合金师傅自制并在网络平台销售的“三无”产品。随后，执法人员向该铝合金师傅宣传相关法律法规，协调为赵女士办理了退款。7月中旬，赵女士向斗湖堤市场监管所邮寄了一面印有“雷厉风行解民忧尽职尽责护权利”字样的锦旗。在感谢信中，赵女士称赞道：“尽管相隔千里，但工作人员热情维权不畏难，这么快就解决了问题，让我感受到了温暖和关怀，为斗湖堤市场监管所点赞！”
两次纠纷的快速化解，充分展现了市场监管部门跨区域协同助企维权的能力，彰显了基层市场监管所维护市场秩序、保护企业合法权益的决心和担当。
7月初，斗湖堤市场监管所接到12345市级转办投诉，称安徽禾通传媒有限公司向湖北某传媒公司支付3200元用于业务推广，转账后湖北某传媒公司却失联了。接到投诉后，斗湖堤市场监管所迅速响应，立即安排专人进行核查处置。工作人员第一时间联系双方企业负责人核实情况。经查，湖北某传媒公司因此前频发“虚假广告推广”投诉，已暂停发布同类广告，但未及时告知安徽禾通传媒有限公司并办理退款，由此引发了此次纠纷。针对湖北某传媒公司未履行告知义务而产生的问题，工作人员依据广告法和消费者权益保护法等法律法规，细致宣讲诚信经营责任，同时督促其妥善处理历史遗留投诉。经过多番协调，双方签订了书面和解协议，湖北某传媒公司当场全额退还推广费用。安徽禾通传媒公司负责人为表示感谢，特地从安徽寄来印有“为营商环境护航 树执法水平同典范”字样的锦旗一面。
6月26日，斗湖堤市场监管所接到国家信访局转办的投诉件。投诉人赵女士称自己通过线上平台支付3000元购买了一台“湖北帅香”牌多层锅巴机，收到货后发现该产品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家，存在严重质量问题和安全隐患，多次与销售商沟通无果。由于赵女士在浙江宁波，跨区域维权让她犯了难，于是转而通过投诉寻求帮助。接到投诉后，斗湖堤市场监管所高度重视，迅速安排专人展开调查。由于赵女士提供的经营主体信息不明确，调查工作存在一定难度。工作人员一边利用注册登记平台进行大数据排查，一边深入社区开展实地走访摸排。经过多日努力，执法人员最终在一处不起眼的铝合金建材加工点发现了线索，查到该锅巴机实为一名铝合金师傅自制并在网络平台销售的“三无”产品。随后，执法人员向该铝合金师傅宣传相关法律法规，协调为赵女士办理了退款。7月中旬，赵女士向斗湖堤市场监管所邮寄了一面印有“雷厉风行解民忧尽职尽责护权利”字样的锦旗。在感谢信中，赵女士称赞道：“尽管相隔千里，但工作人员热情维权不畏难，这么快就解决了问题，让我感受到了温暖和关怀，为斗湖堤市场监管所点赞！”
两次纠纷的快速化解，充分展现了市场监管部门跨区域协同助企维权的能力，彰显了基层市场监管所维护市场秩序、保护企业合法权益的决心和担当。
□李明湘 石海锋
