让消费者信得过靠得住
——写在浙江省桐庐县消保委完成换届选举迎来工作新起点之际
本文字数: 1304
从线上购物售后保障到商圈夜市消费纠纷化解，从民宿服务品质提升到旅游消费体验升级，浙江省桐庐县消费者权益保护委员会（以下简称桐庐县消保委）在县市场监管局的指导下，充分激发消费活力、提升消费品质、营造安全放心消费环境，成为联结消费者与市场的“暖心桥梁”。
近日，桐庐县消保委换届大会暨第四届全体委员大会一次会议在县政府会议中心召开。会议审议了《桐庐县消费者权益保护委员会章程（修正草案）》，完成换届选举等重要议程，51名第四届消保委常务委员选举产生，同时重点回顾了第三届消保委工作成效，并对第四届消保委工作进行部署。这标志着桐庐消费者权益保护工作迎来了新的起点，也为桐庐经济社会高质量发展注入了更强劲的消费动能。
翻开桐庐县第三届消保委的“成绩单”，过去五年的工作成效可圈可点——
在纠纷化解一线当好“暖心解铃人”。全县消保委系统累计处理消费投诉1.6万件，为消费者挽回经济损失830万元。33个基层维权站点扎根村社、企业，23家ODR（在线纠纷解决）企业让“投诉不出村、维权不跑路”从承诺变成现实，连续五年开展的3・15系列活动成为消费维权“民心工程”，8300次咨询解答、3.26万份宣传资料发放将消费维权知识送到了群众家门口。
在消费场景建设中当好“创新探路者”。放心消费不是口号，而是融入桐庐旅游、民宿、夜间经济等业态的生动实践：银泰城等4个放心消费商圈及合村、莪山等乡镇的4个美丽乡村放心消费示范区相继建成，1905家放心消费单位让“可退尽退”成为常态；76家民宿加入“网络订单无理由退货”阵营；多部门联合准入指导，让桐庐民宿的复购率节节攀升，成为游客心中的“安心之选”。
在机制改革创新上当好“痛点破解者”。桐庐县消保委针对消费纠纷化解中存在的“维权慢、取证难”问题，构建“内部规范+监督检查”“无理由退货+先行赔付”“线上调解+现场快处”的维权体系，让纠纷化解跑出“加速度”；推动在景区周边实现“码上查”智慧监管，扫码即可查看11项经营信息，让消费更透明；在全国首创《黄金饰品销售合同示范文本》，直接让“一口价”黄金投诉同比下降20.7%，从源头减少纠纷。
“新一届消保委将承前启后，以更大决心和力度维护消费者合法权益。我们将着力强化重点消费领域监管，推动市场秩序规范；着力提升消费纠纷调解处置效率，畅通维权渠道；着力加强消费教育和普法宣传，提升消费者自我保护能力，努力成为消费者信得过、靠得住的坚强后盾。”县市场监管局相关负责人在会上表示。
从解决一件投诉到守护一片市场，从规范一个行业到激活一座城市的消费活力，桐庐县消保委正以全新姿态开启新征程，凝聚政府、企业、社会的多方合力，让“放心消费”成为桐庐高质量发展的鲜明注解。
近日，桐庐县消保委换届大会暨第四届全体委员大会一次会议在县政府会议中心召开。会议审议了《桐庐县消费者权益保护委员会章程（修正草案）》，完成换届选举等重要议程，51名第四届消保委常务委员选举产生，同时重点回顾了第三届消保委工作成效，并对第四届消保委工作进行部署。这标志着桐庐消费者权益保护工作迎来了新的起点，也为桐庐经济社会高质量发展注入了更强劲的消费动能。
翻开桐庐县第三届消保委的“成绩单”，过去五年的工作成效可圈可点——
在纠纷化解一线当好“暖心解铃人”。全县消保委系统累计处理消费投诉1.6万件，为消费者挽回经济损失830万元。33个基层维权站点扎根村社、企业，23家ODR（在线纠纷解决）企业让“投诉不出村、维权不跑路”从承诺变成现实，连续五年开展的3・15系列活动成为消费维权“民心工程”，8300次咨询解答、3.26万份宣传资料发放将消费维权知识送到了群众家门口。
在消费场景建设中当好“创新探路者”。放心消费不是口号，而是融入桐庐旅游、民宿、夜间经济等业态的生动实践：银泰城等4个放心消费商圈及合村、莪山等乡镇的4个美丽乡村放心消费示范区相继建成，1905家放心消费单位让“可退尽退”成为常态；76家民宿加入“网络订单无理由退货”阵营；多部门联合准入指导，让桐庐民宿的复购率节节攀升，成为游客心中的“安心之选”。
在机制改革创新上当好“痛点破解者”。桐庐县消保委针对消费纠纷化解中存在的“维权慢、取证难”问题，构建“内部规范+监督检查”“无理由退货+先行赔付”“线上调解+现场快处”的维权体系，让纠纷化解跑出“加速度”；推动在景区周边实现“码上查”智慧监管，扫码即可查看11项经营信息，让消费更透明；在全国首创《黄金饰品销售合同示范文本》，直接让“一口价”黄金投诉同比下降20.7%，从源头减少纠纷。
“新一届消保委将承前启后，以更大决心和力度维护消费者合法权益。我们将着力强化重点消费领域监管，推动市场秩序规范；着力提升消费纠纷调解处置效率，畅通维权渠道；着力加强消费教育和普法宣传，提升消费者自我保护能力，努力成为消费者信得过、靠得住的坚强后盾。”县市场监管局相关负责人在会上表示。
从解决一件投诉到守护一片市场，从规范一个行业到激活一座城市的消费活力，桐庐县消保委正以全新姿态开启新征程，凝聚政府、企业、社会的多方合力，让“放心消费”成为桐庐高质量发展的鲜明注解。
□顾 元 胡 婷
