绍兴挖掘投诉举报数据价值提升市场监管效能
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本报讯 近年来，浙江省绍兴市市场监管局始终坚持以消费者权益保护为核心，通过深度挖掘、精准分析和高效运用消费投诉举报数据，赋能市场监管靶向执法，显著提升了监管效能与服务质量。2025年上半年，全市12315平台共接收消费投诉举报23568件（其中投诉16699件，举报6869件），为消费者挽回经济损失570万余元；累计形成专业分析报告17篇，为科学决策提供了坚实的数据支撑。
深挖数据“富矿”，构建靶向监管新模式。依托全国12315平台，建立健全常态化数据分析机制。通过对海量投诉举报信息进行多维度、高频次的深度挖掘与研判，精准捕捉消费领域的热点、焦点、难点问题，及时识别潜在的市场秩序风险点和违法线索。今年以来，聚焦质量安全、食品安全等民生重点领域，系统梳理3期专项热点分析报告，为靶向监管提供科学依据。
聚焦线索“靶心”，提升市场监管精准度。通过数据深度分析发现，2025年上半年黄金首饰类投诉举报量激增，较去年同期上升48.1%。该局迅速反应，组织专项执法力量深入重点商圈、品牌专柜检查，严查虚假宣传、价格欺诈、货不对板及售后推诿等问题。同时，对投诉举报量较多的企业，开展行政指导，责令限期整改并反馈结果，形成“分析—执法—整改—反馈”的治理闭环，确保问题有效化解，切实维护消费者合法权益和市场公平秩序。
优化共治“生态”，构建放心消费新高地。以强化消费投诉举报分析为重要抓手，持续优化市场消费环境和信用生态。定期发布典型案例，2025年上半年已公布56个，通过案例解读，有效警示不法经营者，增强全社会维权意识。推动放心消费单元建设提质增量，全市动态培育放心消费单元1万余家，推动企业建立健全高效、规范的售后服务体系。完善信用约束机制，严格落实消费投诉信息公示制度，累计公示相关信息1.2万余条，12315平台投诉信息公示率达99.73%，位居全省第一。
深挖数据“富矿”，构建靶向监管新模式。依托全国12315平台，建立健全常态化数据分析机制。通过对海量投诉举报信息进行多维度、高频次的深度挖掘与研判，精准捕捉消费领域的热点、焦点、难点问题，及时识别潜在的市场秩序风险点和违法线索。今年以来，聚焦质量安全、食品安全等民生重点领域，系统梳理3期专项热点分析报告，为靶向监管提供科学依据。
聚焦线索“靶心”，提升市场监管精准度。通过数据深度分析发现，2025年上半年黄金首饰类投诉举报量激增，较去年同期上升48.1%。该局迅速反应，组织专项执法力量深入重点商圈、品牌专柜检查，严查虚假宣传、价格欺诈、货不对板及售后推诿等问题。同时，对投诉举报量较多的企业，开展行政指导，责令限期整改并反馈结果，形成“分析—执法—整改—反馈”的治理闭环，确保问题有效化解，切实维护消费者合法权益和市场公平秩序。
优化共治“生态”，构建放心消费新高地。以强化消费投诉举报分析为重要抓手，持续优化市场消费环境和信用生态。定期发布典型案例，2025年上半年已公布56个，通过案例解读，有效警示不法经营者，增强全社会维权意识。推动放心消费单元建设提质增量，全市动态培育放心消费单元1万余家，推动企业建立健全高效、规范的售后服务体系。完善信用约束机制，严格落实消费投诉信息公示制度，累计公示相关信息1.2万余条，12315平台投诉信息公示率达99.73%，位居全省第一。
□余燕飞
