别忘了服务身边人
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我是一名基层市场监管工作人员，日常工作就是与各类经营主体打交道，提供助企服务，支持个体工商户发展。每天，我都要处理大量咨询与求助——有的顺利办完了注册，有的厘清了政策法规，有的获得了专业指导。这些成果，让我一次次感受到自己工作的价值。
在经历过的事情中，最让我内心触动的，往往不是那些大事，而是一些看似微小却充满温度的片段。比如，帮身边的陈阿姨完成年报的那件事，至今让我记忆犹新。那不仅仅是一次普通的业务办理，更是一次心灵的洗礼——它让我明白，真正的服务不只停留在电话和电脑另一端，更应扑下身，看见并温暖身边人。
陈阿姨是我从小就认识的。她在我读过的小学旁经营一家小卖部，已有20多年，我小时候常去她那里买零食。如今，她已年近70岁，手脚没那么利索了，面对智能手机，更是束手无策。
两年前，正值年报截止前夕。我刚下班回到家，妈妈就告诉我：“陈阿姨刚才来了，说年报网上申报弄不来，留了电话，希望你能帮帮她。”我没犹豫，立刻回电：“阿姨您别急，我马上过来。”就这样，一次特殊的上门服务开始了。
一进她的小店，陈阿姨就急着把手机递给我：“小张啊，我急死了！收到一条短信，说我没报年报要罚500元，还让我点链接交钱……这可怎么办？”我接过手机一看，短信内容几乎以假乱真——准确写明了店名和经营者信息，甚至威胁将影响征信——这是典型的年报诈骗。
我一边安抚她，一边解释：“阿姨，这是骗子，官方年报从来不收费。”问清经营状况后，我帮她在系统里操作，不到5分钟，年报就顺利提交了。陈阿姨连声道谢，感叹道：“你们年轻人一下就弄好了，我搞一天都搞不来。”
那一刻，我心里一酸。平时我跑企业、进社区、访园区，没少做宣传，却忽略了最亲近的人——我的邻居、我的长辈、我从小认识的人。他们是不是也因为不懂操作，正默默发愁？
从那以后，我立刻行动起来——在社区业主群、亲戚群里发出“公告”：“大家有市场监管相关的问题——比如办执照、报年报、信用修复等，请随时在群里@我，或者私信我。”我还跟爸妈说：“你们出去跳舞、下棋、喝茶时，要是有人遇到市场监管方面的难题，可以把我的电话给他们。”
果然，之后陆续有不少人前来咨询，我能线上解答的就立即回应，需要现场帮助的，我也尽量上门。一点一滴，服务就从身边铺展开了。
我越来越相信：真正的服务，是从身边人做起，看到他们的需要，回应他们的困惑。从一个点开始，将服务不断延伸，温暖最终会抵达更远的地方。
在经历过的事情中，最让我内心触动的，往往不是那些大事，而是一些看似微小却充满温度的片段。比如，帮身边的陈阿姨完成年报的那件事，至今让我记忆犹新。那不仅仅是一次普通的业务办理，更是一次心灵的洗礼——它让我明白，真正的服务不只停留在电话和电脑另一端，更应扑下身，看见并温暖身边人。
陈阿姨是我从小就认识的。她在我读过的小学旁经营一家小卖部，已有20多年，我小时候常去她那里买零食。如今，她已年近70岁，手脚没那么利索了，面对智能手机，更是束手无策。
两年前，正值年报截止前夕。我刚下班回到家，妈妈就告诉我：“陈阿姨刚才来了，说年报网上申报弄不来，留了电话，希望你能帮帮她。”我没犹豫，立刻回电：“阿姨您别急，我马上过来。”就这样，一次特殊的上门服务开始了。
一进她的小店，陈阿姨就急着把手机递给我：“小张啊，我急死了！收到一条短信，说我没报年报要罚500元，还让我点链接交钱……这可怎么办？”我接过手机一看，短信内容几乎以假乱真——准确写明了店名和经营者信息，甚至威胁将影响征信——这是典型的年报诈骗。
我一边安抚她，一边解释：“阿姨，这是骗子，官方年报从来不收费。”问清经营状况后，我帮她在系统里操作，不到5分钟，年报就顺利提交了。陈阿姨连声道谢，感叹道：“你们年轻人一下就弄好了，我搞一天都搞不来。”
那一刻，我心里一酸。平时我跑企业、进社区、访园区，没少做宣传，却忽略了最亲近的人——我的邻居、我的长辈、我从小认识的人。他们是不是也因为不懂操作，正默默发愁？
从那以后，我立刻行动起来——在社区业主群、亲戚群里发出“公告”：“大家有市场监管相关的问题——比如办执照、报年报、信用修复等，请随时在群里@我，或者私信我。”我还跟爸妈说：“你们出去跳舞、下棋、喝茶时，要是有人遇到市场监管方面的难题，可以把我的电话给他们。”
果然，之后陆续有不少人前来咨询，我能线上解答的就立即回应，需要现场帮助的，我也尽量上门。一点一滴，服务就从身边铺展开了。
我越来越相信：真正的服务，是从身边人做起，看到他们的需要，回应他们的困惑。从一个点开始，将服务不断延伸，温暖最终会抵达更远的地方。
□浙江省杭州市钱塘区市场监管局 张佳丽
