实现“家门口维权”
西安建成超三百家消费维权服务站
本文字数: 857
本报讯 今年，陕西省西安市政府将“建设300家以上消费维权服务站”列为重点民生实事之一。西安市市场监管局消费者权益保护中心牵头推进，以“和解在企业、化解在基层、解决在源头”为目标，构建覆盖广泛、规范高效的基层维权网络。
作为国家中心城市和世界级旅游目的地，西安消费市场近年来规模持续扩大、业态日益多元，消费纠纷也呈现数量增长、领域拓宽、情况复杂的趋势。传统维权模式中渠道不畅、处理周期长、基层调解低效等问题，让消费者常面临“投诉无门、维权费时”的困境，打通维权“最后一公里”成为优化消费环境、提升城市治理水平的必然要求。
为确保建设任务高质高效完成，西安市市场监管局高位部署压实责任，制定专项工作方案，建立“市级统筹、区县主责、站点落实”的责任体系，将300家维权服务站建设任务分解到位；通过定期调度、通报表扬、实地督导等方式，深入重点场所现场指导，营造比学赶超氛围；以陕西省地方标准为遵循，推动服务站实现“六有”标准，通过专题培训、手册解读提升规范化水平；组织优秀站点分享经验、开展现场观摩活动，促进基层创新创优；联合主流媒体开展专题报道，加大宣传力度，打造“消费维权在身边”的城市品牌。
截至11月底，西安已完成335家消费维权服务站建设，在“衣食住行游购娱”重点场所实现规范运行，成效显著。密集的维权网络大幅缩短了维权距离，消费者可就近便捷维权，渠道更多元；各站点在重要节点坚守岗位，全年调解纠纷1600余件，实现“小纠纷不出门店、一般纠纷不出商圈（景区）”，调解成功率和消费者满意度持续提升；维权关口前移倒逼经营者落实主体责任，从源头减少纠纷，推动诚信经营风尚形成，优化了消费和营商环境。整体来看，服务站建设成为城市新名片，彰显了政府担当，提升了西安国际消费中心城市的吸引力与美誉度。
作为国家中心城市和世界级旅游目的地，西安消费市场近年来规模持续扩大、业态日益多元，消费纠纷也呈现数量增长、领域拓宽、情况复杂的趋势。传统维权模式中渠道不畅、处理周期长、基层调解低效等问题，让消费者常面临“投诉无门、维权费时”的困境，打通维权“最后一公里”成为优化消费环境、提升城市治理水平的必然要求。
为确保建设任务高质高效完成，西安市市场监管局高位部署压实责任，制定专项工作方案，建立“市级统筹、区县主责、站点落实”的责任体系，将300家维权服务站建设任务分解到位；通过定期调度、通报表扬、实地督导等方式，深入重点场所现场指导，营造比学赶超氛围；以陕西省地方标准为遵循，推动服务站实现“六有”标准，通过专题培训、手册解读提升规范化水平；组织优秀站点分享经验、开展现场观摩活动，促进基层创新创优；联合主流媒体开展专题报道，加大宣传力度，打造“消费维权在身边”的城市品牌。
截至11月底，西安已完成335家消费维权服务站建设，在“衣食住行游购娱”重点场所实现规范运行，成效显著。密集的维权网络大幅缩短了维权距离，消费者可就近便捷维权，渠道更多元；各站点在重要节点坚守岗位，全年调解纠纷1600余件，实现“小纠纷不出门店、一般纠纷不出商圈（景区）”，调解成功率和消费者满意度持续提升；维权关口前移倒逼经营者落实主体责任，从源头减少纠纷，推动诚信经营风尚形成，优化了消费和营商环境。整体来看，服务站建设成为城市新名片，彰显了政府担当，提升了西安国际消费中心城市的吸引力与美誉度。
□白树友
