“数治”提效能 “诚心”换放心
——浙江省杭州市上城区打造消费维权新生态记
本文字数: 796
近年来，浙江省杭州市上城区市场监管局围绕“提振消费信心、优化消费环境”目标，以数字化改革为牵引，着力打造安全、诚信、便利的消费环境。
“码上解”畅通维权通道
“以前消费纠纷须多方奔波，如今手机上一点即可在线化解。”这一转变得益于上城区推出的“纠纷码上解”机制。通过将“一键和解”功能嵌入支付宝等支付平台，消费者付款后可实时发起投诉，实现纠纷即时响应、在线调解。
据悉，“纠纷码上解”机制目前已在火车东站、清河坊等上城重点商圈落地。全区超过5300户商户接入，部分简易纠纷实现30分钟内和解，维权效率显著提升。
“放心单元”优化消费体验
“维权既要快，更要有温度。”上城区市场监管局将优化体验作为放心消费建设的关键，全区培育放心消费单位5800家、无理由退货承诺单位2900家，建成放心消费商圈（街区）10个。
在此基础上，上城区市场监管局推动全区42家专业市场、30家重点商超建设维权站点，设立365天全天候服务点。此外，全区ODR企业扩展至60家，企业先行和解纠纷，维权服务更贴心高效。
“共治联盟”筑牢安全防线
针对预付式消费等领域风险，上城区市场监管局积极加入“预付式消费社会共治联盟”，联动70余家部门、街道、企业和平台，推动2800余家企业接入“安心付”监管系统，惠及消费者超6800人。
通过构建实施“1+26+N”跨部门协作机制，上城区实现信息共享、联合研判与联动处置，相关积案化解率超98%，构建起“政府引导、企业主体、社会监督、消费者参与”的共治体系。
“码上解”畅通维权通道
“以前消费纠纷须多方奔波，如今手机上一点即可在线化解。”这一转变得益于上城区推出的“纠纷码上解”机制。通过将“一键和解”功能嵌入支付宝等支付平台，消费者付款后可实时发起投诉，实现纠纷即时响应、在线调解。
据悉，“纠纷码上解”机制目前已在火车东站、清河坊等上城重点商圈落地。全区超过5300户商户接入，部分简易纠纷实现30分钟内和解，维权效率显著提升。
“放心单元”优化消费体验
“维权既要快，更要有温度。”上城区市场监管局将优化体验作为放心消费建设的关键，全区培育放心消费单位5800家、无理由退货承诺单位2900家，建成放心消费商圈（街区）10个。
在此基础上，上城区市场监管局推动全区42家专业市场、30家重点商超建设维权站点，设立365天全天候服务点。此外，全区ODR企业扩展至60家，企业先行和解纠纷，维权服务更贴心高效。
“共治联盟”筑牢安全防线
针对预付式消费等领域风险，上城区市场监管局积极加入“预付式消费社会共治联盟”，联动70余家部门、街道、企业和平台，推动2800余家企业接入“安心付”监管系统，惠及消费者超6800人。
通过构建实施“1+26+N”跨部门协作机制，上城区实现信息共享、联合研判与联动处置，相关积案化解率超98%，构建起“政府引导、企业主体、社会监督、消费者参与”的共治体系。
□邓菲菲
