商家别再玩“套路游戏”了
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近日有媒体报道称，一男子发视频称自己在网购平台下单购买卤蛋时，看到商品页面标注“10-9枚”，实付3.6元，本以为能收到9至10枚卤蛋，收到货后却发现仅有1枚卤蛋。当男子联系商家客服询问时，对方回应称：“页面上的‘-’不是区间符号，而是数学减号，10减9就是1枚。”如此解释“10-9枚”卤蛋，让消费者情何以堪？
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。可以说，商家把“10-9枚”解释为“10减9枚”，无疑是一种“套路游戏”。
眼下，类似玩“套路游戏”的商家大有人在。比如，近期媒体曝光的“多半袋面”不是指重量多了半袋，“多半”是商标；“壹号土猪肉”并非传统意义上的土猪肉，“壹号土”是商标；“千禾0酱油”并非“0添加”酱油，“千禾0”是商标。笔者认为，这种玩“套路游戏”的行为，无异于“搬石头砸自己的脚”。
防范商家玩“套路游戏”，还须多方发力、“严”字当头。首先，监管部门要“严把关”。一旦发现商家利用“数字游戏”或“文字游戏”套路消费者，监管部门应第一时间予以必要规制，既为商家立规矩，又为消费者避套路。其次，执法部门要“严处罚”。对商家玩“套路游戏”的行为采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“失信代价”，还付出“禁业代价”，倒逼其诚信经营。再次，职能部门要“严教育”。应引导商家注重商品品质和服务水平的提升，切忌为了追求眼前的短期营销利益而玩“套路游戏”，忽悠、坑骗消费者。此外，消费者也要擦亮眼睛，在网购平台选购商品时，不妨多一分警觉，认真仔细核对商品的实际信息，谨慎下单，以防掉入无良商家的“套路游戏”中。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。可以说，商家把“10-9枚”解释为“10减9枚”，无疑是一种“套路游戏”。
眼下，类似玩“套路游戏”的商家大有人在。比如，近期媒体曝光的“多半袋面”不是指重量多了半袋，“多半”是商标；“壹号土猪肉”并非传统意义上的土猪肉，“壹号土”是商标；“千禾0酱油”并非“0添加”酱油，“千禾0”是商标。笔者认为，这种玩“套路游戏”的行为，无异于“搬石头砸自己的脚”。
防范商家玩“套路游戏”，还须多方发力、“严”字当头。首先，监管部门要“严把关”。一旦发现商家利用“数字游戏”或“文字游戏”套路消费者，监管部门应第一时间予以必要规制，既为商家立规矩，又为消费者避套路。其次，执法部门要“严处罚”。对商家玩“套路游戏”的行为采取“零容忍”的态度，发现一起查处一起，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“失信代价”，还付出“禁业代价”，倒逼其诚信经营。再次，职能部门要“严教育”。应引导商家注重商品品质和服务水平的提升，切忌为了追求眼前的短期营销利益而玩“套路游戏”，忽悠、坑骗消费者。此外，消费者也要擦亮眼睛，在网购平台选购商品时，不妨多一分警觉，认真仔细核对商品的实际信息，谨慎下单，以防掉入无良商家的“套路游戏”中。
□叶金福
