五家渠消费维权
综合治理机制试点结硕果
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本报讯 近日，在新疆生产建设兵团市场监管局关于2025年度12315效能评估的通报中，第六师五家渠市市场监管局以优异成绩获得第一名。作为新疆生产建设兵团唯一的消费维权综合治理机制试点地区，五家渠市扎实推进12315工作体系保障、维权队伍能力建设、ODR机制运行等工作，取得显著成效。
体系保障坚实有力，维权效能持续提升。健全闭环式消费维权体系，依托12315、96359热线平台，建立高效便捷的诉求响应机制。2025年共受理消费者投诉举报1670件，按时办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失54.79万元。同步布局基层维权网络，设立17个消费维权联络站，建站数量与运行成效获得兵团通报表扬。
队伍建设精准发力，专业素养显著增强。以技能比武为抓手锤炼过硬队伍，在首届兵团12315技能大比武中获得二等奖，有效激发了维权人员的积极性和主动性，队伍专业能力与服务水平持续提升。
在线消费纠纷解决（ODR）机制有序运行，纠纷化解便捷高效。积极推动重点企业参与消费纠纷在线化解，将24家重点企业纳入ODR体系，引导企业自觉履行主体责任，高效化解消费纠纷。2025年，通过ODR机制成功调解消费纠纷85件。
宣传引导逐步深入，营造良好社会氛围。累计发布科学消费引导短视频63个、消费警示4期，曝光典型案例20个，有效增强了群众科学消费意识，推动形成理性消费、依法维权的良好社会氛围。
体系保障坚实有力，维权效能持续提升。健全闭环式消费维权体系，依托12315、96359热线平台，建立高效便捷的诉求响应机制。2025年共受理消费者投诉举报1670件，按时办结率达100%，累计为消费者挽回经济损失54.79万元。同步布局基层维权网络，设立17个消费维权联络站，建站数量与运行成效获得兵团通报表扬。
队伍建设精准发力，专业素养显著增强。以技能比武为抓手锤炼过硬队伍，在首届兵团12315技能大比武中获得二等奖，有效激发了维权人员的积极性和主动性，队伍专业能力与服务水平持续提升。
在线消费纠纷解决（ODR）机制有序运行，纠纷化解便捷高效。积极推动重点企业参与消费纠纷在线化解，将24家重点企业纳入ODR体系，引导企业自觉履行主体责任，高效化解消费纠纷。2025年，通过ODR机制成功调解消费纠纷85件。
宣传引导逐步深入，营造良好社会氛围。累计发布科学消费引导短视频63个、消费警示4期，曝光典型案例20个，有效增强了群众科学消费意识，推动形成理性消费、依法维权的良好社会氛围。
□吴玲玲 王 伟
