攥指成拳，构建诚信“生态圈”

　　机制协同，画出治理“同心圆”。昭通市着力构建“政府主导、部门协同、企业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权社会共治体系。完善消费者权益保护工作联席会议制度，牵头发改、工信、商务、文旅、公安等20多个部门协同行动，制定清晰任务清单，将责任层层压实，确保优化消费环境各项政策从文件中“走下来”，真正走进商场超市、街头小店，惠及每一名消费者，为经济发展注入强劲动能。2025年，全市实现地区生产总值达2103.4亿元，同比增长4.6%，增速高于全省平均水平。
　　培育诚信，擦亮城市“金招牌”。大力开展“诚信经营 放心消费”创建行动，推进“引客入昭”激励措施，开展企业大走访活动帮助解决经营困难。截至目前，全市已培育“诚信经营 放心消费”承诺单位2939家，精心打造的昭阳区省耕山水夜市、水富市主题诚信街区、威信县红色文旅街区3条主题诚信街区，成为游客流连忘返的网红打卡地。同时，积极引导经营主体实行线下购物七天无理由退货政策，建立高效退货流程，显著提升消费者满意度和品牌忠诚度，构建诚信经营的良性“生态圈”。

智慧监管，铺就消费“安心路”

　　昭通市着力构建线上线下融合、多元协同的消费纠纷化解模式，运用智慧手段提升监管效能。
　　维权提速，打造纠纷化解快车道。一方面，全面升级12315投诉举报平台，确保渠道畅通、响应迅速、处理及时，2025年全市处置各类投诉举报1.52万余件，为消费者挽回经济损失285万元。另一方面，大力发展在线消费纠纷解决（ODR）机制，推动155家大型商超、平台企业等成为ODR单位，引导经营者主动与消费者“云端”和解。如消费者李女士通过线上小程序购买昭通苹果后发现有损坏，投诉至12315平台，相关信息直达ODR企业端，30分钟达成补发方案，实现“分钟级”和解。同时，在全市建立12315消费维权服务站2673个，推动维权服务“进商场、进超市、进市场、进企业、进景区”，并推广运用全国消协智慧315平台，真正打通消费维权“最后一公里”。针对旅游消费，制定《涉旅投诉快速处置工作指引》，助推昭通避暑经济火爆“出圈”。
　　智慧赋能，拓展消费新体验。加快推行“高效办成一件事”改革，2025年全市净增经营主体2.17万家，总量达44.04万家。支持汽车、家电、家装等以旧换新，全年拉动消费约24亿元。深入挖掘昭通苹果、巧家小碗红糖、昭通天麻等地理标志产品价值，昭通天麻品牌价值高达82.79亿元。同时，结合地方特色，发展“一刻钟”便民生活圈、夜间经济，让城市烟火气更旺。

守正创新，奏响共治“和谐曲”

　　昭通市市场监管局坚持利剑高悬、严打乱象，广泛凝聚社会力量，推动形成“人人关心消费、人人参与维权”的良好氛围，奏响社会共治“和谐曲”。
　　重拳治乱，守护市场“公平秤”。聚焦消费者反映强烈的问题，持续开展专项整治。针对旅游市场，严厉打击“不合理低价游”、强迫购物等乱象；针对网络市场，重拳整治流量造假、发布违法广告等行为；针对个别市场存在的“鬼秤”问题，联合技术机构亮出“突击检查+技术破拆”组合拳，对存在问题的商户立案查处。
　　人人参与，壮大共治“生力军”。积极发挥行业协会、消协组织、新闻媒体和消费者的监督作用，通过消费教育“五进”、发布消费提示、曝光典型案例、集中销毁侵权假冒商品等方式，切实增强群众维权意识。在威信县，有一支由退休干部、教师等组成的“银发”消费维权志愿服务队，长期活跃在社区、公园，用方言向街坊邻居讲解消费陷阱，成功协助调解了10余起涉老消费纠纷，被大家亲切地称为“老街坊的维权贴心人”。
　　征程万里，初心如磐。站在“十五五”开局的新起点，昭通市市场监管局将全力办好惠民惠企实事，持续擦亮“诚信经营 放心消费”金字招牌，努力让人民群众的消费获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。

□彭 燕