工作人员为群众办理相关登记业务。

　　执法人员在一家餐饮企业检查食品安全。

　　执法人员指导南宁山姆会员店工作人员开展ODR业务。

　　执法人员检查一家火锅店的食品存放情况。

　　执法人员使用标准砝码检定电子计价秤。

　　消费纠纷模拟调解现场。

　　平日里，消费者遇到消费纠纷、食品安全问题、计量不公等烦心事，总会第一时间想到市场监管部门。从调解纠纷到日常巡查，从食品安全到计量公平，基层市场监管所的每一天，都忙碌在守护群众切身利益的第一线。看似平凡琐碎的日常，却连着千家万户的安宁与放心。
　　3月12日，广西壮族自治区南宁市市场监管局邀请媒体记者走进青秀区市场监管局埌东市场监管所，零距离体验基层监管工作，沉浸式感受一线执法人员的坚守与担当。

小事不出所
矛盾早化解

　　当天，媒体记者走进埌东市场监管所调解室，现场观摩“张某与某汽车服务有限公司消费纠纷案”模拟调解。面对双方存在的分歧与争议，执法人员法理兼叙、耐心沟通，既讲明法律法规政策，又充分倾听双方诉求，一步步缓和对立情绪、理清责任归属，推动双方达成和解协议，真正把消费纠纷化解在基层、解决在源头。
　　群众投诉无小事，事事关乎民生。埌东市场监管所所长陈晓介绍，接到投诉举报后，所里严格按照“快响应、细核查、实调解、重闭环”的工作原则，指派网格执法人员作为核查调解责任人，全面核查投诉事项，约谈经营主体，查清事情原委，找准问题症结。对核查中发现的违规行为依法处置，对消费纠纷坚持“调解优先、自愿合法”，引导双方换位思考、平等协商，寻求公平合理的解决方案。

维权更便捷
办事更高效

　　媒体记者一行来到南宁山姆会员店消费维权服务站，站内消费维权制度、投诉处理流程、退换货指引全部上墙公示，内容清晰、一目了然。作为ODR（在线消费纠纷解决）企业，该门店在市场监管部门的指导下，建立起线上线下联动、便捷高效的消费和解渠道。
　　“消费者通过全国12315平台发起ODR投诉后，我们会在10个工作日内响应处置，直接与消费者在线沟通协商，尽可能将矛盾化解在萌芽状态，最大限度减少群众维权成本。”南宁山姆会员店副总经理邱国慧现场讲解ODR平台运行流程，让大家直观感受到线上维权的便捷高效。
　　据介绍，ODR机制是行政部门介入之前，企业与消费者先行和解纠纷的重要渠道，能有效缩短维权时间、提升处置效率。埌东市场监管所一级科员王湘琪表示，近年来，所里持续推进“互联网+消费维权”模式，指导辖区符合条件的企业建立并规范运行ODR机制，打通企业与消费者直接对接的快速通道。如今，群众通过全国12315平台提交投诉，可直接对接企业维权专员，实现投诉直达、在线协商、快速办结，让消费维权更加省心省力。

舌尖安全严把关
计量公平护民心

　　食品安全无小事，保障群众“舌尖上的安全”，始终是基层市场监管所工作的重中之重。媒体记者一行随执法人员深入辖区商圈餐饮门店，切身感受基层所的监管与服务。
　　在商圈餐饮门店，执法人员逐项检查经营主体资质证照、从业人员健康证明、进货查验记录、索证索票落实、后厨环境卫生等关键环节。检查中发现一名从业人员健康证过期，执法人员现场向门店负责人指出问题，耐心讲解相关规定，督促其及时补办，切实消除食品安全隐患，牢牢守住群众餐饮安全底线。
　　计量公平事关消费和诚信，农贸市场的“斤斤计较”，更是老百姓最直观、最关心的民生事。为杜绝“鬼秤”、缺斤短两、计量作弊等现象，携带标准砝码开展计量检查，已成为埌东市场监管所执法人员的工作日常。
　　在厢竹海鲜市场，执法人员拿出1千克标准砝码，对海鲜摊位的电子计价秤进行现场测试，重点检查计量器具是否在检定有效期内、铅封签封是否完好、称量数值是否精准，同时向经营者宣传计量法律法规，引导商户依法申请强制检定、规范使用计量器具、诚信守法经营。
　　长期以来，埌东市场监管所坚持对辖区农贸市场、商超便利店开展计量器具常态化监督检查，严厉打击缺斤短两、计量作弊等违法行为，持续规范市场计量秩序，让消费者买得放心、称得安心。“秤准了，顾客买得更放心，我们的生意也越来越好！”市场经营户杨女士笑着说。据介绍，市场开办方也会定期配合开展检测，共同守护公平诚信的消费环境。
　　从一间调解室、一个维权服务站，到一家餐饮店、一处农贸市场，基层市场监管所的工作看似普通琐碎，却件件关乎民生、事事连着民心。埌东市场监管所以日复一日的坚守、一丝不苟的监管、用心用情的服务，守护消费公平、规范市场秩序、筑牢安全防线，让放心消费环境常伴群众身边。

□何正君/文并摄