近者悦 远者来
——江苏省苏州市吴江区跨域打造“满意消费示范区”品牌记
本文字数: 1118
近年来，江苏省苏州市吴江区抢抓长三角一体化发展国家战略机遇，深入贯彻落实《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》，联动上海市青浦区、浙江省嘉善县跨域打造“满意消费示范区”品牌，加快建设近悦远来的长三角放心消费新高地。
安心、放心、舒心是群众愿消费、敢消费的前提。吴江区市场监管局强化部门联动，联合商务、文体广旅、教育、卫健等部门开展放心消费提升行动，打造消费纠纷线上“一键和解”和线下“一站式”维权服务体系，累计培育放心消费示范单位328家、线下无理由退货承诺商户1.27万户，全区26个重点商圈、街区、旅游景点实现消费维权站（点）全覆盖；强化风险防控，聚焦百姓关注的预付式消费领域，制定全区预付式消费综合治理工作方案，切实做到消费纠纷抓早、抓小；强化数字赋能，打造“诉速通”综合治理平台，构建消费纠纷核心数据库，前瞻性研判风险隐患，全区消费纠纷平均处置时间下降至3天，群众消费满意度显著提升。
《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》提出提升实物消费质量、改善服务消费品质等工作要求。吴江区市场监管局实施“四动融合”促消费行动，打造“丝绸、古镇、太湖、江村、食尚、人文街区”六大IP，举办促消费活动超400场，引进首店超50家；实施地理标志“增值赋能”行动，加快推动“太湖蟹”“吴江丝绸”“吴江香青菜”“震泽蚕丝”等地理标志资源价值转化，构建“地理标志+文旅+电商”消费新模式，2025年全区地理标志产品拉动消费超30亿元；实施放心消费“异地同城”行动，制定《示范区无理由退货先行垫付实施办法》，推动品牌企业实施异地异店无理由退换货、生产企业实施“厂商一体化”无理由退货。
凝聚共治合力对于优化消费环境至关重要。吴江区市场监管局压实企业主体责任，引导商户践行安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五心”承诺，加快培育一批辨识度高、认可度高、影响力大的“吴江品牌”和品质好、服务优、人气旺的“吴江小店”；发挥协会组织优势，指导电商协会率先建设消费纠纷联动调解中心，年均化解电商领域消费纠纷超2000件，调解成功率达93%；鼓励社会力量参与，组建跨区域“亲吾家”消费维权志愿服务队，打造“青禾”维权工作室、顾钧委员工作室、盼盼工作室等消费维权平台，邀请人大代表、政协委员、公益律师等社会各界人士参与放心消费工作，常态化开展消费体验、消费评议、消费讲堂、消费教育，真正实现消费“吴优”。
安心、放心、舒心是群众愿消费、敢消费的前提。吴江区市场监管局强化部门联动，联合商务、文体广旅、教育、卫健等部门开展放心消费提升行动，打造消费纠纷线上“一键和解”和线下“一站式”维权服务体系，累计培育放心消费示范单位328家、线下无理由退货承诺商户1.27万户，全区26个重点商圈、街区、旅游景点实现消费维权站（点）全覆盖；强化风险防控，聚焦百姓关注的预付式消费领域，制定全区预付式消费综合治理工作方案，切实做到消费纠纷抓早、抓小；强化数字赋能，打造“诉速通”综合治理平台，构建消费纠纷核心数据库，前瞻性研判风险隐患，全区消费纠纷平均处置时间下降至3天，群众消费满意度显著提升。
《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》提出提升实物消费质量、改善服务消费品质等工作要求。吴江区市场监管局实施“四动融合”促消费行动，打造“丝绸、古镇、太湖、江村、食尚、人文街区”六大IP，举办促消费活动超400场，引进首店超50家；实施地理标志“增值赋能”行动，加快推动“太湖蟹”“吴江丝绸”“吴江香青菜”“震泽蚕丝”等地理标志资源价值转化，构建“地理标志+文旅+电商”消费新模式，2025年全区地理标志产品拉动消费超30亿元；实施放心消费“异地同城”行动，制定《示范区无理由退货先行垫付实施办法》，推动品牌企业实施异地异店无理由退换货、生产企业实施“厂商一体化”无理由退货。
凝聚共治合力对于优化消费环境至关重要。吴江区市场监管局压实企业主体责任，引导商户践行安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的“五心”承诺，加快培育一批辨识度高、认可度高、影响力大的“吴江品牌”和品质好、服务优、人气旺的“吴江小店”；发挥协会组织优势，指导电商协会率先建设消费纠纷联动调解中心，年均化解电商领域消费纠纷超2000件，调解成功率达93%；鼓励社会力量参与，组建跨区域“亲吾家”消费维权志愿服务队，打造“青禾”维权工作室、顾钧委员工作室、盼盼工作室等消费维权平台，邀请人大代表、政协委员、公益律师等社会各界人士参与放心消费工作，常态化开展消费体验、消费评议、消费讲堂、消费教育，真正实现消费“吴优”。
□龚建锋 袁槐生
