给市场“立规矩”

　　筑牢放心消费根基，必先扎紧制度的笼子。2025年，桂林市出台首部针对旅游市场秩序的地方性法规《桂林市旅游市场秩序管理条例》，对旅行社运营、导游服务规范及旅游产业链“吃、住、行、游、购、娱”各环节经营行为作出系统性规定，明确经营规范、监管责任与法律底线。这部条例的落地，标志着桂林旅游市场监管全面迈入法治化新阶段。
　　针对民生痛点，桂林市市场监管局采取靶向整治措施：严查设置“阴阳菜单”行为，要求所有餐饮单位必须在店内醒目位置公示统一价格表；明确部分停车场实行政府定价管理，规范景区周边、城市道路及公共区域的停车服务收费行为；严查“鬼秤”乱象，全覆盖检定集贸市场电子秤2878台，立案查处计量违法行为53件。
　　2025年，桂林市强化食品安全全链条监管，全市普通食品评价性抽检合格率达99.77%，药品、医疗器械、化妆品抽样合格率均在98%以上。

为商家“树口碑”

　　优质消费环境，既要刚性监管，更要诚信自律。2025年，桂林市将放心消费建设纳入政府重点工作，以诚信承诺为抓手，推动放心消费覆盖全场景，逐步构建政企协同、共建共赢的良好格局。据统计，163户经营主体作出放心消费和无理由退货“双承诺”，并在主流地图App标注。
　　桂林市创新信用监管模式，在全市旅游行业推广诚信二维码，实现“一店一码”。“扫一扫就知道商家靠不靠谱，买特产、参团都放心。”广东游客张先生的体验，正是信用监管的实效体现。
　　围绕网络交易市场监管，桂林市坚持线上线下同步规范，要求线上经营严格落实放心消费承诺，杜绝虚假宣传。监管部门也定期组织从业人员培训，增强其服务与法律意识，从源头减少纠纷。
　　“诚信做生意，才能留住回头客。”阳朔西街一民宿老板的感慨，道出了桂林众多经营者的心声。如今，越来越多商家摒弃短视思维，深耕口碑经营，诚信经营成了桂林消费的核心竞争力。

为消费者“撑腰杆”

　　消费环境优化，是多方共治的成果。2025年，桂林市构建“政府主导、企业主责、社会参与、群众监督”的共治格局，全方位守护消费者权益。
　　桂林市消协首次组织开展料酒、酱油、洗衣液、老花镜四类民生商品比较试验并发布报告，为消费者提供指导，督促企业落实质量安全、质量担保和售后服务责任；开展服务千乡万村保权益促消费活动，全年共服务企业86家，帮助企业完善制度15项，提供法律意见18条。
　　针对异地维权难题，桂林市市场监管局在全市重点商家推广ODR机制，并在125个景区、商圈、市场设立消费维权服务点，建立诉调对接、司法确认机制，邀请律师、专家参与调解，提升维权专业性，推动纠纷快处快调。2025年，全市12315平台和消协组织共受理群众诉求6.9万件，为消费者挽回经济损失2884万元。
　　此外，桂林市建立投诉公示、约谈整改闭环机制，通过曝光典型案例，强化社会舆论监督。同时，市场监管部门联合司法部门开展公益维权，联动电商平台共建维权机制，广泛动员社会力量参与监督，形成全民共治的良好氛围。

□本报记者 孔国俊 通讯员 秦克利