守护一个家庭的希望
本文字数: 1203
“这是我和爱人省吃俭用攒了一年的钱，第一次给孩子报这个班，如今不翼而飞，让我们怎么办啊？”
2023年8月的一个午后，北京市西城区市场监管局椿树街道市场监管所的电话铃声急促响起。电话那头，一个男人的声音带着压抑不住的颤抖，说到最后，已近乎哭诉。
打电话来的赵先生，是一位普通的父亲。为了孩子能多学点东西，他和妻子省下了一年的积蓄，两万多块钱，满怀希望地交给了一家培训机构。可谁知，课才上了两节，机构就大门紧锁，人去楼空。
赵先生跑到上课的地方，发现设备已被连夜搬空，负责人电话关机，谁也联系不上。他想维权，却连该找谁都不知道——那家机构的营业执照注册地在西城，实际经营地却在另一个区。抱着试试看的想法，他拨通了市场监管所的电话。
接起这通电话的人，是我——当时还是椿树街道市场监管所一名普通的“小管片”。
两万元，对这个家庭来说，是日复一日的节俭，是一整年的期盼。听了赵先生的诉说，我暗下决心：无论如何，也要帮他把这笔钱追回来。
现实远比想象的棘手。机构实际经营地那边早已“跑路”，注册地这边也人去楼空。手里只有一张营业执照上的地址，线索几乎为零。
接下来的两个多月，我把自己埋在200多份材料里，像拼图一样，一点一点拼接线索。终于，一个不起眼的信息让我眼睛一亮——本辖区另一家企业的“幕后老板”，竟然与那家机构的负责人是同一人！
那一刻，我欣喜若狂。
可希望的火苗刚燃起，就被迎头泼了一盆冷水。那位负责人被找到后，一口咬定与自己无关，拒不认账。
“这也太难了吧……”我忍不住叹气。
我没有退缩，也不打算退。
我把情况一五一十上报领导，区市场监管局党组高度重视，多次专题调度。专班机制、属地机制迅速启动，多部门协同联动，一次次沟通、一轮轮协调。那段时间，我记不清打了多少通电话，约谈了多少次当事人。每一次约谈，我都想：这是在帮一个家庭要回他们的希望。
我一遍遍向当事人普法，讲道理，讲情理。终于，在反复拉锯后，对方松了口。赵先生一家，成功退费。
事情本该到此为止。但看着手里的材料，我想：会不会还有别的家庭，也正在为此发愁？
我顺着线索往前多走了一步，核实了该机构的全部预付费情况。按照“未诉先办”的原则，又成功为30多名消费者追回数十万元的预付款。
事情过去很久了，但赵先生眼含热泪送锦旗的画面，依然清晰地印在我脑海里，从未褪色。它时刻提醒我：作为基层治理的一颗小小螺丝钉，我守着的，是百姓的信任；我做的每一件小事，都是这座城市最真实的温度。
2023年8月的一个午后，北京市西城区市场监管局椿树街道市场监管所的电话铃声急促响起。电话那头，一个男人的声音带着压抑不住的颤抖，说到最后，已近乎哭诉。
打电话来的赵先生，是一位普通的父亲。为了孩子能多学点东西，他和妻子省下了一年的积蓄，两万多块钱，满怀希望地交给了一家培训机构。可谁知，课才上了两节，机构就大门紧锁，人去楼空。
赵先生跑到上课的地方，发现设备已被连夜搬空，负责人电话关机，谁也联系不上。他想维权，却连该找谁都不知道——那家机构的营业执照注册地在西城，实际经营地却在另一个区。抱着试试看的想法，他拨通了市场监管所的电话。
接起这通电话的人，是我——当时还是椿树街道市场监管所一名普通的“小管片”。
两万元，对这个家庭来说，是日复一日的节俭，是一整年的期盼。听了赵先生的诉说，我暗下决心：无论如何，也要帮他把这笔钱追回来。
现实远比想象的棘手。机构实际经营地那边早已“跑路”，注册地这边也人去楼空。手里只有一张营业执照上的地址，线索几乎为零。
接下来的两个多月，我把自己埋在200多份材料里，像拼图一样，一点一点拼接线索。终于，一个不起眼的信息让我眼睛一亮——本辖区另一家企业的“幕后老板”，竟然与那家机构的负责人是同一人！
那一刻，我欣喜若狂。
可希望的火苗刚燃起，就被迎头泼了一盆冷水。那位负责人被找到后，一口咬定与自己无关，拒不认账。
“这也太难了吧……”我忍不住叹气。
我没有退缩，也不打算退。
我把情况一五一十上报领导，区市场监管局党组高度重视，多次专题调度。专班机制、属地机制迅速启动，多部门协同联动，一次次沟通、一轮轮协调。那段时间，我记不清打了多少通电话，约谈了多少次当事人。每一次约谈，我都想：这是在帮一个家庭要回他们的希望。
我一遍遍向当事人普法，讲道理，讲情理。终于，在反复拉锯后，对方松了口。赵先生一家，成功退费。
事情本该到此为止。但看着手里的材料，我想：会不会还有别的家庭，也正在为此发愁？
我顺着线索往前多走了一步，核实了该机构的全部预付费情况。按照“未诉先办”的原则，又成功为30多名消费者追回数十万元的预付款。
事情过去很久了，但赵先生眼含热泪送锦旗的画面，依然清晰地印在我脑海里，从未褪色。它时刻提醒我：作为基层治理的一颗小小螺丝钉，我守着的，是百姓的信任；我做的每一件小事，都是这座城市最真实的温度。
□北京市西城区市场监管局 王雯茗
