让“新疆之窗”越擦越亮
——新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区市场监管局二道桥所推动消费维权工作常态化速记
本文字数: 1648
在新疆国际大巴扎，消费者购物后可以15天内无理由退货，景区的5台公平秤默默守护着计量公平，手机还能当砝码用……大巴扎，这个备受国内外游客瞩目的景区正在用一系列新鲜举措，让“新疆之窗”越擦越亮。
4月10日下午，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区市场监管局二道桥市场监管所内，工作人员忙碌的身影和此起彼伏的电话铃声交织，伴随市场监管干部和办事群众的沟通声，构成一幅热闹的工作图景。
办公室里，所长杨忠正向几名干部布置近期的重点工作。春节过后，辖区主要商圈客流量经过短暂回落开始上升，国际大巴扎近日的日客流量大约7万人次。不断增加的客流量给监管工作带来挑战。
“大巴扎作为乌鲁木齐的地标式景点，将于5月进入旅游旺季，预计届时日客流量超过10万人次。”他说，“为持续保障消费者合法权益，我们不断提升服务和监管效能，对消费维权工作常抓不懈。”
目前，大巴扎景区拥有商户1473户、从业人员五六千人。自建成至今，景区规模不断扩大，商品种类日渐丰富，服务质量也实现跨越式提升。
如今的大巴扎景区，诚信经营蔚然成风。
“为使市民、游客拥有更好的消费体验，我们推行了一系列举措，不断塑造良好的消费环境。”杨忠告诉记者，为更好地保障消费者合法权益，二道桥所在景区推行15天无理由退货机制。“实施这一举措是基于对市场环境长远发展的考虑。我们并不是让商户赔本做买卖，而是以此为契机督促大家自觉守法诚信经营，推动消费环境质量的整体提升。”
良好消费环境的维护离不开对纠纷的高效调解。对二道桥所来说，处理消费投诉是日常工作的重要组成部分。所里现有工作人员12名。大家常笑称自己不是在调解纠纷，就是在去调解的路上。
“随着市场秩序不断规范和宣传普法力度加大，消费者法律意识、维权意识日益增强。这种变化对我们调解纠纷提出了更高要求。”副所长米哈日木·艾合买提说，妥善解决消费纠纷不仅要求执法人员依法依规、严格按程序办事，还要在保持冷静的同时换位思考，做到不偏不倚。
调解纠纷的最终目的是让各方心平气和，在帮助商户规范经营的同时，让消费者更放心地消费。
对此，2025年加入二道桥所的艾则麦提·安外尔有着切身体会。刚到所里时，他接手了一起黄金消费纠纷的调解工作。一个阿姨发现她为女儿结婚所购买的黄金首饰克数不足，于是向所里投诉。
“阿姨非常着急，反复向我们诉说。”艾则麦提说，最终，商户缺斤短两的行为被调查清楚。所里依法对商户作出行政处罚并责令其向消费者多退少补。
“拿到退回的钱，阿姨握住我的手说谢谢。那时我感到，自己从事的是一项无比光荣的工作。”艾则麦提说。
还有一次，一名外地游客在饭馆点了一份主食和一些烤肉，等了四五十分钟，饭吃完了，烤肉还没上。游客问询后得知是商家忘记烤了，要求退掉，但商家不同意。艾则麦提到现场后，和商户心平气和地沟通，最终，商家主动退款。
“沟通中，商户说当时觉得一会儿就能烤好，便不想失去这单生意。游客听后表示钱不用退了。经做工作，商户觉得不退钱心里过意不去，怕影响景区形象。”这件事使艾则麦提明白，成功的调解是让双方在相互理解的基础上达成共识。
“‘五一’假期快到了，大巴扎也将迎来旅游旺季。我们所正提前部署，把保障消费者权益的各项工作做到前面。”杨忠告诉记者，目前所里正着手将景区内原有的2台公平秤增加到5台，还将增加消费维权服务站数量，常态化推进“手机变砝码”工作。
杨忠表示，如果把大巴扎比作展示新疆文化的一扇窗，那么只有把服务和监管送到游客和经营户的心坎上，将纠纷化解在柜台间，窗里窗外的笑容才会更加动人。
4月10日下午，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市天山区市场监管局二道桥市场监管所内，工作人员忙碌的身影和此起彼伏的电话铃声交织，伴随市场监管干部和办事群众的沟通声，构成一幅热闹的工作图景。
办公室里，所长杨忠正向几名干部布置近期的重点工作。春节过后，辖区主要商圈客流量经过短暂回落开始上升，国际大巴扎近日的日客流量大约7万人次。不断增加的客流量给监管工作带来挑战。
“大巴扎作为乌鲁木齐的地标式景点，将于5月进入旅游旺季，预计届时日客流量超过10万人次。”他说，“为持续保障消费者合法权益，我们不断提升服务和监管效能，对消费维权工作常抓不懈。”
目前，大巴扎景区拥有商户1473户、从业人员五六千人。自建成至今，景区规模不断扩大，商品种类日渐丰富，服务质量也实现跨越式提升。
如今的大巴扎景区，诚信经营蔚然成风。
“为使市民、游客拥有更好的消费体验，我们推行了一系列举措，不断塑造良好的消费环境。”杨忠告诉记者，为更好地保障消费者合法权益，二道桥所在景区推行15天无理由退货机制。“实施这一举措是基于对市场环境长远发展的考虑。我们并不是让商户赔本做买卖，而是以此为契机督促大家自觉守法诚信经营，推动消费环境质量的整体提升。”
良好消费环境的维护离不开对纠纷的高效调解。对二道桥所来说，处理消费投诉是日常工作的重要组成部分。所里现有工作人员12名。大家常笑称自己不是在调解纠纷，就是在去调解的路上。
“随着市场秩序不断规范和宣传普法力度加大，消费者法律意识、维权意识日益增强。这种变化对我们调解纠纷提出了更高要求。”副所长米哈日木·艾合买提说，妥善解决消费纠纷不仅要求执法人员依法依规、严格按程序办事，还要在保持冷静的同时换位思考，做到不偏不倚。
调解纠纷的最终目的是让各方心平气和，在帮助商户规范经营的同时，让消费者更放心地消费。
对此，2025年加入二道桥所的艾则麦提·安外尔有着切身体会。刚到所里时，他接手了一起黄金消费纠纷的调解工作。一个阿姨发现她为女儿结婚所购买的黄金首饰克数不足，于是向所里投诉。
“阿姨非常着急，反复向我们诉说。”艾则麦提说，最终，商户缺斤短两的行为被调查清楚。所里依法对商户作出行政处罚并责令其向消费者多退少补。
“拿到退回的钱，阿姨握住我的手说谢谢。那时我感到，自己从事的是一项无比光荣的工作。”艾则麦提说。
还有一次，一名外地游客在饭馆点了一份主食和一些烤肉，等了四五十分钟，饭吃完了，烤肉还没上。游客问询后得知是商家忘记烤了，要求退掉，但商家不同意。艾则麦提到现场后，和商户心平气和地沟通，最终，商家主动退款。
“沟通中，商户说当时觉得一会儿就能烤好，便不想失去这单生意。游客听后表示钱不用退了。经做工作，商户觉得不退钱心里过意不去，怕影响景区形象。”这件事使艾则麦提明白，成功的调解是让双方在相互理解的基础上达成共识。
“‘五一’假期快到了，大巴扎也将迎来旅游旺季。我们所正提前部署，把保障消费者权益的各项工作做到前面。”杨忠告诉记者，目前所里正着手将景区内原有的2台公平秤增加到5台，还将增加消费维权服务站数量，常态化推进“手机变砝码”工作。
杨忠表示，如果把大巴扎比作展示新疆文化的一扇窗，那么只有把服务和监管送到游客和经营户的心坎上，将纠纷化解在柜台间，窗里窗外的笑容才会更加动人。
□本报记者 孙 彦 通讯员 凯丽比努尔·阿卜杜赛麦提
