向海守初心 监管只为民
——广西壮族自治区北海市市场监管部门守护消费市场“烟火”与“诗意”纪实
本文字数: 2062
走进广西壮族自治区北海市，“市场监管蓝”的身影穿梭在清晨的码头市场、假日商圈、调解一线。他们虽不织网捕鱼，却为八方游客筑牢消费放心防线；虽不掌勺烹饪，却全力守护群众“舌尖上的安全”。他们以日复一日的坚守与担当，为这座旅游城市的“诗与远方”校准诚信标尺、筑牢安全屏障、传递服务温度。
以“慧眼”洞察市场乱象
安全是旅游消费的底色，更是城市口碑的基石。捍卫市场公平，始于精准识别隐蔽的违法违规行为。
在集贸市场，北海市自主研发的电子计价秤作弊快速识别检测设备，有效破解改装芯片、密码作弊等难题。一线执法人员坦言：“先进设备投入使用后，监管更有底气、更有成效。”据统计，2025年，北海市集贸市场缺斤短两投诉量比上年下降31%。这双“科技慧眼”让违法违规行为无处遁形，切实维护消费者合法权益，让群众“菜篮子”拎得更安心、更舒心。
监管防线覆盖北海城市的每一个角落。海鲜餐饮店依托AI“云眼”监控，实现后厨透明化管理；外摆摊点通过“一摊一证”，经营更加规范有序；景区商铺推行“一户一码”，实现投诉举报直达快办。从“你点我检”食品安全抽检，到电梯全程追溯与快速应急救援，数万次执法巡查与服务保障，只为实现一个目标：让每一位消费者安心消费、无忧出行。
以“速度”回应群众诉求
“这次经历让我真切感受到了北海市市场监管部门的专业和担当！”一名外地游客在电话里由衷致谢。此前，该游客在银海区某宾馆因押金扣除问题与商家发生纠纷，抱着试一试的心态向银滩市场监管所求助。工作人员接诉后，立即启动快速调解机制，摆事实、讲法规，不到2小时便帮其追回全部押金。
高效处置的背后，是机制创新与部门协同的有力支撑。北海市市场监管局建立“机关指导—投处办统筹—辖区联动”三级协同机制，实现投诉工单从接收、分派到处理、反馈的“一站式”全流程闭环管理，确保“接诉即办、快速响应”。2025年，该机制共推动处理涉旅诉求超7600件，按时办结率100%，累计为消费者挽回经济损失超270万元。尤其在春节旅游高峰期，针对住宿价格欺诈、餐饮宰客等违法行为，坚持露头就打、零容忍，以刚性执法维护市场秩序。
这份快速响应的“为民初心”，是对群众急难愁盼问题的及时回应，是对“在岗一分钟，尽职60秒”承诺的践行，让游客真切感受到这座滨海城市的诚信底色与人文温度。
以“铁腕”整治市场秩序
节假日是消费旺季，也是对市场监管能力的“压力测试”。北海市市场监管部门紧盯重点领域、关键环节风险隐患，以“铁腕”整治规范市场秩序，推行“集中约谈+智慧监管+透明消费”模式，对重点海鲜餐饮商户提级约谈，通过智慧平台实现远程精准监管。
在价格监管方面，通过线上线下全覆盖监测巡查，强化价格数据对比分析，北海市市场监管部门严厉打击坐地起价、临时加价等违法行为。2026年春节期间，全市检查涉旅经营户1158户次，责令整改59起，立案查处13件，公布典型案例2期，有力维护了市场价格秩序。同时，通过与公安、辖区政府等部门、单位加强协同联动，在银滩、侨港、老街等景区商圈设立常态化值守执法哨点，实现问题现场发现、现场处置、现场闭环，切实把矛盾纠纷化解在一线、消除在萌芽状态。
这副守护公平的“铁腕”，查处的是违法违规行为，维护的是公平竞争市场环境，擦亮的是北海“放心消费”城市名片。
以“暖策”培育发展沃土
在严格规范执法的同时，北海市市场监管部门主动当好服务企业的“贴心人”“店小二”。
在涠洲岛，日冉东方民宿负责人对办理“湾区认证”的“北海速度”赞不绝口。此前，北海市市场监管局打破常规，为其量身定制“一企一策”方案，全程跟进，仅用10天便协助完成认证流程，为企业拓展国内外市场打通关键环节。
暖心服务体现在细微之处。铁山港区的“老铁帮办”服务队主动上门，为重点项目特种设备开展安全“体检”，为食品经营企业提供合规指导，助力企业节后安全有序复工复产。在知识产权保护领域，变“企业上门学”为“送课进企业”，创新“行政调解+司法确认”模式，有效破解企业知识产权维权难题。
从助力民宿打造“国际范”，到守护企业创新成果，北海市市场监管部门以务实举措，实现监管与服务有机统一。
潮涌北部湾，风正好扬帆。在建设“品质北海、魅力北海”的征程中，北海市场监管人也许不是城市发展中最耀眼的角色，却是公平秩序最坚定的守护者。他们用坚守与温情守护繁荣有序，让浓郁的“烟火气”与浪漫的“诗意感”在这座滨海名城相融共生，持续擦亮北海放心消费、诚信经营的城市品牌。
以“慧眼”洞察市场乱象
安全是旅游消费的底色，更是城市口碑的基石。捍卫市场公平，始于精准识别隐蔽的违法违规行为。
在集贸市场，北海市自主研发的电子计价秤作弊快速识别检测设备，有效破解改装芯片、密码作弊等难题。一线执法人员坦言：“先进设备投入使用后，监管更有底气、更有成效。”据统计，2025年，北海市集贸市场缺斤短两投诉量比上年下降31%。这双“科技慧眼”让违法违规行为无处遁形，切实维护消费者合法权益，让群众“菜篮子”拎得更安心、更舒心。
监管防线覆盖北海城市的每一个角落。海鲜餐饮店依托AI“云眼”监控，实现后厨透明化管理；外摆摊点通过“一摊一证”，经营更加规范有序；景区商铺推行“一户一码”，实现投诉举报直达快办。从“你点我检”食品安全抽检，到电梯全程追溯与快速应急救援，数万次执法巡查与服务保障，只为实现一个目标：让每一位消费者安心消费、无忧出行。
以“速度”回应群众诉求
“这次经历让我真切感受到了北海市市场监管部门的专业和担当！”一名外地游客在电话里由衷致谢。此前，该游客在银海区某宾馆因押金扣除问题与商家发生纠纷，抱着试一试的心态向银滩市场监管所求助。工作人员接诉后，立即启动快速调解机制，摆事实、讲法规，不到2小时便帮其追回全部押金。
高效处置的背后，是机制创新与部门协同的有力支撑。北海市市场监管局建立“机关指导—投处办统筹—辖区联动”三级协同机制，实现投诉工单从接收、分派到处理、反馈的“一站式”全流程闭环管理，确保“接诉即办、快速响应”。2025年，该机制共推动处理涉旅诉求超7600件，按时办结率100%，累计为消费者挽回经济损失超270万元。尤其在春节旅游高峰期，针对住宿价格欺诈、餐饮宰客等违法行为，坚持露头就打、零容忍，以刚性执法维护市场秩序。
这份快速响应的“为民初心”，是对群众急难愁盼问题的及时回应，是对“在岗一分钟，尽职60秒”承诺的践行，让游客真切感受到这座滨海城市的诚信底色与人文温度。
以“铁腕”整治市场秩序
节假日是消费旺季，也是对市场监管能力的“压力测试”。北海市市场监管部门紧盯重点领域、关键环节风险隐患，以“铁腕”整治规范市场秩序，推行“集中约谈+智慧监管+透明消费”模式，对重点海鲜餐饮商户提级约谈，通过智慧平台实现远程精准监管。
在价格监管方面，通过线上线下全覆盖监测巡查，强化价格数据对比分析，北海市市场监管部门严厉打击坐地起价、临时加价等违法行为。2026年春节期间，全市检查涉旅经营户1158户次，责令整改59起，立案查处13件，公布典型案例2期，有力维护了市场价格秩序。同时，通过与公安、辖区政府等部门、单位加强协同联动，在银滩、侨港、老街等景区商圈设立常态化值守执法哨点，实现问题现场发现、现场处置、现场闭环，切实把矛盾纠纷化解在一线、消除在萌芽状态。
这副守护公平的“铁腕”，查处的是违法违规行为，维护的是公平竞争市场环境，擦亮的是北海“放心消费”城市名片。
以“暖策”培育发展沃土
在严格规范执法的同时，北海市市场监管部门主动当好服务企业的“贴心人”“店小二”。
在涠洲岛，日冉东方民宿负责人对办理“湾区认证”的“北海速度”赞不绝口。此前，北海市市场监管局打破常规，为其量身定制“一企一策”方案，全程跟进，仅用10天便协助完成认证流程，为企业拓展国内外市场打通关键环节。
暖心服务体现在细微之处。铁山港区的“老铁帮办”服务队主动上门，为重点项目特种设备开展安全“体检”，为食品经营企业提供合规指导，助力企业节后安全有序复工复产。在知识产权保护领域，变“企业上门学”为“送课进企业”，创新“行政调解+司法确认”模式，有效破解企业知识产权维权难题。
从助力民宿打造“国际范”，到守护企业创新成果，北海市市场监管部门以务实举措，实现监管与服务有机统一。
潮涌北部湾，风正好扬帆。在建设“品质北海、魅力北海”的征程中，北海市场监管人也许不是城市发展中最耀眼的角色，却是公平秩序最坚定的守护者。他们用坚守与温情守护繁荣有序，让浓郁的“烟火气”与浪漫的“诗意感”在这座滨海名城相融共生，持续擦亮北海放心消费、诚信经营的城市品牌。
□本报记者 孔国俊 通讯员 李干红
