一次跨越千里的维权
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“没想到拖了这么久的事，你们这么快就解决了，真是太感谢了！”近日，安徽省利辛县市场监管局接到来自陕西省西安市李女士的电话。数日后，一面绣有“秉公执法为民解忧”字样的锦旗寄至该单位，字里行间饱含着对执法人员高效维权的由衷赞许。
原来，李女士的父亲此前在西安街头接受采耳服务后，被商家收取高达2700元的费用。老人事后越想越不对劲，李女士得知情况后，认为收费明显不合理，便先后向多个部门反映，但问题始终悬而未决。无奈之下，李女士转而向收款码注册地的利辛县市场监管局求助。
接到投诉后，执法人员第一时间与被诉方取得联系，详细核实交易地点、付款凭证、服务项目等关键信息，迅速固定投诉证据。调查期间，一个关键线索浮出水面：消费行为虽发生在西安，但商家使用的个人收款码注册地却归属利辛县。经深入核查，该收款码关联的经营主体早已停止经营，属于典型的“异地经营、码照分离”违规情形，即商家恶意利用已注销、歇业主体的资质办理收款码，以规避日常监管、逃避执法追责。
面对跨区域执法难题，执法人员主动扛起监管责任，依据市场监管相关法律法规，确认对涉案收款主体具备管辖权后，迅速启动跨区调解程序。通过电话、线上平台等多种渠道，执法人员与远在西安的被诉人展开多轮沟通，耐心细致地释法说理，严肃指出其违规经营、不合理收费的事实，明确要求其承担相应责任、退还不合理费用。
在执法人员依法依规、有理有节的敦促下，被诉人最终认识到错误，同意退还大部分费用。很快，2400元退款顺利汇入李女士父亲的银行账户。同时，执法部门依法将涉案经营主体列入经营异常名录，责令限期办理注销手续，彻底斩断违规收款链条，严防其收款码被再次用于违法经营活动。
一桩跨区域消费纠纷的顺利化解，彰显了基层市场监管部门以人民为中心的发展思想和主动作为、敢于担当的工作作风。面对新型消费模式、异地经营等监管新挑战，执法人员既维护了消费者合法权益，更守护了老年特殊群体的“钱袋子”，用实际行动赢得群众信任与口碑。
原来，李女士的父亲此前在西安街头接受采耳服务后，被商家收取高达2700元的费用。老人事后越想越不对劲，李女士得知情况后，认为收费明显不合理，便先后向多个部门反映，但问题始终悬而未决。无奈之下，李女士转而向收款码注册地的利辛县市场监管局求助。
接到投诉后，执法人员第一时间与被诉方取得联系，详细核实交易地点、付款凭证、服务项目等关键信息，迅速固定投诉证据。调查期间，一个关键线索浮出水面：消费行为虽发生在西安，但商家使用的个人收款码注册地却归属利辛县。经深入核查，该收款码关联的经营主体早已停止经营，属于典型的“异地经营、码照分离”违规情形，即商家恶意利用已注销、歇业主体的资质办理收款码，以规避日常监管、逃避执法追责。
面对跨区域执法难题，执法人员主动扛起监管责任，依据市场监管相关法律法规，确认对涉案收款主体具备管辖权后，迅速启动跨区调解程序。通过电话、线上平台等多种渠道，执法人员与远在西安的被诉人展开多轮沟通，耐心细致地释法说理，严肃指出其违规经营、不合理收费的事实，明确要求其承担相应责任、退还不合理费用。
在执法人员依法依规、有理有节的敦促下，被诉人最终认识到错误，同意退还大部分费用。很快，2400元退款顺利汇入李女士父亲的银行账户。同时，执法部门依法将涉案经营主体列入经营异常名录，责令限期办理注销手续，彻底斩断违规收款链条，严防其收款码被再次用于违法经营活动。
一桩跨区域消费纠纷的顺利化解，彰显了基层市场监管部门以人民为中心的发展思想和主动作为、敢于担当的工作作风。面对新型消费模式、异地经营等监管新挑战，执法人员既维护了消费者合法权益，更守护了老年特殊群体的“钱袋子”，用实际行动赢得群众信任与口碑。
□耿伟伦 高小康
