现场速办
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4月9日，消费者何女士在重庆来福士商场一游戏机专卖店购买游戏机时，因商家未按约定交付引发纠纷。协商无果后，何女士将事件发布至网络平台。
事发时正值周末，渝中区朝天门街道市场监管所执法人员余洋和谭天缘在网上看到这条信息，立即放弃休息赶赴现场核查，通过核对销售凭证、约定条款、沟通记录，全面查清事实、厘清责任。执法人员现场组织行政调解后，双方达成和解，商家诚恳致歉并按约交付产品。执法人员督促商家整改流程、完善承诺、增强诚信经营意识。从自主发现、核查调解到整改落实，全流程当日办结、闭环到位，获得消费者认可。
高效维权在朝天门街道市场监管所已成常态。此前外地游客聂女士因消费纠纷投诉，该所快速响应、温情调解，帮助游客顺利维权，事后聂女士专程邮寄锦旗点赞。
朝天门街道市场监管所所长许炜冰告诉记者，今年以来，朝天门所共处置12315、12345各类诉求1717件，在量增的压力下，依旧100%按时办结。他们靠的是一套快速处置体系：上级推送、科室指导、自主排查，全天候巡查网络线索，把矛盾掐灭在萌芽。执法既有力度，更有温度，刚性监管与柔性服务并行，既维护好消费者权益，也帮助经营者规范经营。同时，前移监管关口，健全恶意索赔识别阻断机制，从源头减少纠纷。
事发时正值周末，渝中区朝天门街道市场监管所执法人员余洋和谭天缘在网上看到这条信息，立即放弃休息赶赴现场核查，通过核对销售凭证、约定条款、沟通记录，全面查清事实、厘清责任。执法人员现场组织行政调解后，双方达成和解，商家诚恳致歉并按约交付产品。执法人员督促商家整改流程、完善承诺、增强诚信经营意识。从自主发现、核查调解到整改落实，全流程当日办结、闭环到位，获得消费者认可。
高效维权在朝天门街道市场监管所已成常态。此前外地游客聂女士因消费纠纷投诉，该所快速响应、温情调解，帮助游客顺利维权，事后聂女士专程邮寄锦旗点赞。
朝天门街道市场监管所所长许炜冰告诉记者，今年以来，朝天门所共处置12315、12345各类诉求1717件，在量增的压力下，依旧100%按时办结。他们靠的是一套快速处置体系：上级推送、科室指导、自主排查，全天候巡查网络线索，把矛盾掐灭在萌芽。执法既有力度，更有温度，刚性监管与柔性服务并行，既维护好消费者权益，也帮助经营者规范经营。同时，前移监管关口，健全恶意索赔识别阻断机制，从源头减少纠纷。
□本报记者 常宇 通讯员 戴颖
