“五一”假期上海受理投诉举报2.9万余件
线上消费诉求占比近九成
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本报讯 5月6日，上海市市场监管局发布“五一”假期投诉举报情况分析报告。数据显示，假日期间全市共受理登记投诉举报29127件，同比增长7.4%，解答各类咨询67660件。服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品等诉求量居前。
“五一”假期叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活力持续释放。为守护假日消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线值守，通过优化话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警机制等，切实畅通消费诉求反映渠道。
从诉求渠道看，线上消费依然活跃，涉及线上消费诉求占总量比重达89%。电商网购、直播带货、短视频带货等领域消费纠纷及维权诉求相对集中，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。
从反映问题看，涉及售后服务及消费履约方面的问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。上海市市场监管局将持续优化消费维权体系，让消费者买得放心、用得舒心。
“五一”假期叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活力持续释放。为守护假日消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线值守，通过优化话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线式纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警机制等，切实畅通消费诉求反映渠道。
从诉求渠道看，线上消费依然活跃，涉及线上消费诉求占总量比重达89%。电商网购、直播带货、短视频带货等领域消费纠纷及维权诉求相对集中，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等。
从反映问题看，涉及售后服务及消费履约方面的问题占比超四成，主要反映客服电话不畅或敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后三包服务未及时履行等。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门核查处理。上海市市场监管局将持续优化消费维权体系，让消费者买得放心、用得舒心。
□晏 禾
