针对网络购物中存在的看人下菜碟发送“AB货”现象，江苏省消保委公开发声——
销售岂能两面派
本文字数: 1309
近日，“购物车里有多少‘AB货’在等你”的话题在多个社交平台上持续发酵，相关投诉量居电商投诉前列。江苏省消费者权益保护委员会（以下简称江苏省消保委）就此事公开发声，建议平台与商家重视“AB货”问题，遏制消费歧视现象。
据悉，当前网络购物存在看人下菜碟发送“AB货”的现象。同样的店铺、同样的商品、同样的价格，部分商家会根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等，在后台给消费者画像。如，对收货地址是大城市城区、退货方便、维权便利、维权意识强的消费者，发送质量较好的“A货”；对收货地址是偏远农村、退货麻烦、维权成本高、维权意识薄弱的消费者，发质量较差的“B货”。
对此，江苏省消保委发出“灵魂拷问”：销售岂能两面派？其认为，“AB货”现象成为消费热点的原因有很多。一方面，当前电商产业仍未脱离价格内卷的畸形模式。在市场竞争日趋激烈的背景下，低价成为大量商家争夺流量的首要策略，商家或主动或被动地陷入低价竞争的恶性循环，利润空间被严重挤压，选择通过减配降质来弥补利润缺口，这为“AB货”现象的滋生提供了土壤。另一方面，部分电商平台主体责任落实不到位，对“AB货”现象缺乏主动发现和有效处置机制，在流量收益与消费者权益之间“天平”失衡，客观上纵容了此类问题的发酵。此外，部分消费者维权成本较高、维权意识薄弱，也是商家发货时存有侥幸心理的原因之一。
我国消费者权益保护法明确规定消费者享有知情权与公平交易权。如果商家以同一链接、同一售价展示高品质商品，实际却以次充好混发劣质次品，属于未披露商品真实品质差异，涉嫌违反相关法律规定，侵犯消费者的知情权与公平交易权。尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差异区别发货，将一线城市消费者与农村消费者区别对待，这种将消费者划分为三六九等的做法，不仅违背公平交易原则，更是对广大农村地区消费者的不尊重。这种消费歧视是对电商行业信任根基的严重侵蚀。
江苏省消保委建议，电商平台应当尽快优化流量分配机制，将商品品质、服务质量、用户口碑纳入核心权重，打破“唯低价是举”的算法导向；建立商品品质的跨地域对比投诉机制，利用大数据筛查通过地址标签区别发货的违规商家，让大数据模型从收割消费者韭菜的“镰刀”转变为威慑不法商家的“利剑”。对于平台内商家，则要守住诚信经营底线，保证产品品质一致，用产品的质量换取长久的销量，切莫为了短期利润而丧失了市场信任。
江苏省消保委认为，无论身在城区还是乡村，消费者都应当勇敢主张自身合法权益，每一次合法的维权行动都是对不良商家的一次有力震慑，也是对公平消费环境的一次积极贡献。同时提醒消费者，网购下单时注意截图保存商品详情页、商家承诺、聊天记录等，作为日后维权凭证。收货后，应尽快核对商品质量和外观等与页面描述是否一致。如遇“AB货”问题，可向平台发起投诉，若平台未能和解成功，可通过拨打12345或12315热线向有关部门投诉。
据悉，当前网络购物存在看人下菜碟发送“AB货”的现象。同样的店铺、同样的商品、同样的价格，部分商家会根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等，在后台给消费者画像。如，对收货地址是大城市城区、退货方便、维权便利、维权意识强的消费者，发送质量较好的“A货”；对收货地址是偏远农村、退货麻烦、维权成本高、维权意识薄弱的消费者，发质量较差的“B货”。
对此，江苏省消保委发出“灵魂拷问”：销售岂能两面派？其认为，“AB货”现象成为消费热点的原因有很多。一方面，当前电商产业仍未脱离价格内卷的畸形模式。在市场竞争日趋激烈的背景下，低价成为大量商家争夺流量的首要策略，商家或主动或被动地陷入低价竞争的恶性循环，利润空间被严重挤压，选择通过减配降质来弥补利润缺口，这为“AB货”现象的滋生提供了土壤。另一方面，部分电商平台主体责任落实不到位，对“AB货”现象缺乏主动发现和有效处置机制，在流量收益与消费者权益之间“天平”失衡，客观上纵容了此类问题的发酵。此外，部分消费者维权成本较高、维权意识薄弱，也是商家发货时存有侥幸心理的原因之一。
我国消费者权益保护法明确规定消费者享有知情权与公平交易权。如果商家以同一链接、同一售价展示高品质商品，实际却以次充好混发劣质次品，属于未披露商品真实品质差异，涉嫌违反相关法律规定，侵犯消费者的知情权与公平交易权。尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差异区别发货，将一线城市消费者与农村消费者区别对待，这种将消费者划分为三六九等的做法，不仅违背公平交易原则，更是对广大农村地区消费者的不尊重。这种消费歧视是对电商行业信任根基的严重侵蚀。
江苏省消保委建议，电商平台应当尽快优化流量分配机制，将商品品质、服务质量、用户口碑纳入核心权重，打破“唯低价是举”的算法导向；建立商品品质的跨地域对比投诉机制，利用大数据筛查通过地址标签区别发货的违规商家，让大数据模型从收割消费者韭菜的“镰刀”转变为威慑不法商家的“利剑”。对于平台内商家，则要守住诚信经营底线，保证产品品质一致，用产品的质量换取长久的销量，切莫为了短期利润而丧失了市场信任。
江苏省消保委认为，无论身在城区还是乡村，消费者都应当勇敢主张自身合法权益，每一次合法的维权行动都是对不良商家的一次有力震慑，也是对公平消费环境的一次积极贡献。同时提醒消费者，网购下单时注意截图保存商品详情页、商家承诺、聊天记录等，作为日后维权凭证。收货后，应尽快核对商品质量和外观等与页面描述是否一致。如遇“AB货”问题，可向平台发起投诉，若平台未能和解成功，可通过拨打12345或12315热线向有关部门投诉。
□龚永壮
