一起涉及300余名消费者的纠纷
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日前，内蒙古自治区呼和浩特市新城区市场监管局成功化解一起群体性消费纠纷，涉及金额6万余元，惠及300余名消费者。
3月14日，接群众投诉，新城区市场监管局辖区某超市异常闭店，消费者遭遇预付卡余额无法使用的困境。经了解，该超市经营异常，资金链已断裂。执法人员立足实际，采用“继续消费+集中办理退费”的处置方案，最大限度降低消费者损失。一方面，协调超市开辟预付卡专用通道，在确保合规的前提下，允许消费者继续使用预付卡购买粮油、调味品等生活必需品；另一方面，督促超市负责人多方筹措资金，按照“核实一批、退付一批”原则，为有退费需求的消费者有序办理退款。
处置过程中，执法人员进驻现场、全程监督，结合前期建立的消费者预付卡信息处置台账，督促商家及时足额兑付，严防“二次拖欠”。截至目前，6万余元预付卡余额全部通过继续消费或现金退费的方式妥善解决，300余名消费者权益得到有效保障，消费纠纷得到圆满解决。
3月14日，接群众投诉，新城区市场监管局辖区某超市异常闭店，消费者遭遇预付卡余额无法使用的困境。经了解，该超市经营异常，资金链已断裂。执法人员立足实际，采用“继续消费+集中办理退费”的处置方案，最大限度降低消费者损失。一方面，协调超市开辟预付卡专用通道，在确保合规的前提下，允许消费者继续使用预付卡购买粮油、调味品等生活必需品；另一方面，督促超市负责人多方筹措资金，按照“核实一批、退付一批”原则，为有退费需求的消费者有序办理退款。
处置过程中，执法人员进驻现场、全程监督，结合前期建立的消费者预付卡信息处置台账，督促商家及时足额兑付，严防“二次拖欠”。截至目前，6万余元预付卡余额全部通过继续消费或现金退费的方式妥善解决，300余名消费者权益得到有效保障，消费纠纷得到圆满解决。
□冯 璐 丁晓翠
