阜新推行“送证上门”服务模式
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本报讯 今年以来，辽宁省阜新市市场监管局推行行政许可“助办到底、送证上门”服务模式，提升经营主体办事便利度。截至目前，全市9个登记注册窗口、33个基层市场监管所已累计为685户次经营主体提供送证服务，其中邮寄送达153件、上门送达183件、电子证照推送349件，业务回访满意率达100%。
建强制度基础，规范服务标准。该局围绕经营主体登记注册、食品药品经营许可、特种设备使用登记等高频审批事项开展专项调研，出台工作方案，明确服务规范、办理流程与岗位职责，统一窗口服务用语。常态化开展业务培训，提升窗口工作人员主动服务、精准处置、专业答疑的能力。
创新服务模式，延伸服务链条。该局建立首接助办责任制，企业群众咨询业务由首接人员全程对接、逐级协办，实现办事服务一跟到底。针对当地“路矿一体”重点重组项目，该局靠前介入、特事特办，多次与上级沟通，助力正大矿业顺利完成营业执照办理。
变“群众跑腿”为“数据跑路”。该局公开市、县、所三级咨询服务热线，升级线上审批渠道，实现企业登记、证照变更、核发换发等业务线上全流程办理。严格落实新版公司法登记管理要求，规范企业名称审核流程，规避违规及侵权名称。
变“单岗履职”为“延伸服务”。该局全面落实绿色通道、预约延时、一窗通办等便民举措，为老年人等办事群众提供全程人工协助。全市布设8台营业执照自助打印终端机，联动金融机构实现证照就近打印。依托上门送证契机，同步开展政策宣讲，告知年报公示、证照变更注销等注意事项，科普食品安全、特种设备、价格公平等合规知识。
凝聚监管合力。该局依托“助办到底、送证上门”服务机制，打破审批业务壁垒，推动工作人员下沉一线，强化内部协同联动。同时，该局建立经验总结推广机制，梳理汇总窗口优质服务案例，定期通过工作简报、官方微信公众号进行交流宣传，营造比学赶超、提质增效的服务氛围。
建强制度基础，规范服务标准。该局围绕经营主体登记注册、食品药品经营许可、特种设备使用登记等高频审批事项开展专项调研，出台工作方案，明确服务规范、办理流程与岗位职责，统一窗口服务用语。常态化开展业务培训，提升窗口工作人员主动服务、精准处置、专业答疑的能力。
创新服务模式，延伸服务链条。该局建立首接助办责任制，企业群众咨询业务由首接人员全程对接、逐级协办，实现办事服务一跟到底。针对当地“路矿一体”重点重组项目，该局靠前介入、特事特办，多次与上级沟通，助力正大矿业顺利完成营业执照办理。
变“群众跑腿”为“数据跑路”。该局公开市、县、所三级咨询服务热线，升级线上审批渠道，实现企业登记、证照变更、核发换发等业务线上全流程办理。严格落实新版公司法登记管理要求，规范企业名称审核流程，规避违规及侵权名称。
变“单岗履职”为“延伸服务”。该局全面落实绿色通道、预约延时、一窗通办等便民举措，为老年人等办事群众提供全程人工协助。全市布设8台营业执照自助打印终端机，联动金融机构实现证照就近打印。依托上门送证契机，同步开展政策宣讲，告知年报公示、证照变更注销等注意事项，科普食品安全、特种设备、价格公平等合规知识。
凝聚监管合力。该局依托“助办到底、送证上门”服务机制，打破审批业务壁垒，推动工作人员下沉一线，强化内部协同联动。同时，该局建立经验总结推广机制，梳理汇总窗口优质服务案例，定期通过工作简报、官方微信公众号进行交流宣传，营造比学赶超、提质增效的服务氛围。
□王宝祥
