反常信号：重复的景区投诉

　　2025年10月，昭平县市场监管局投诉举报中心的电话，像被按了“循环键”。短短一个月内，3份内容几乎一模一样的投诉材料摆在桌上：“我在黄姚古镇的土特产店，被‘热心游客’忽悠买了几千块的藏天参，回家才发现不对。”“都是外地游客，都是被‘同行人’诱导，买的都是高价中药材。”负责整理工单的小李皱起了眉，这不是偶然的消费纠纷，更像是有组织的套路。该局立刻将相关情况上报，引起贺州市委、市政府高度重视。
　　根据属地管理原则，昭平县委、县政府第一时间成立专班，由县委政法委牵头，市场监管、公安、司法、文广旅、景区管委会等部门迅速集结，一场针对景区消费欺诈的围剿战悄然展开。

现场蹲守：“假游客”的真面目

　　专班决定从现场取证入手，一方面在相关店铺附近加装摄像头，一方面加派人手开展盯梢。
　　这一天，昭平县市场监管局综合执法大队的老陆和同事换上便装，在黄姚古镇“闲逛”。“你们看这个石斛，我上次买回去给我妈吃，血糖都稳了！”在一家土特产店门口，一个外地口音的中年男人正拉着几个游客热情推荐，说完还掏出手机对着付款码扫了一下，“你看，我再买两斤带回去。”这一切，被店铺附近的老陆尽收眼底——刚才的扫码动作明显是假的，手机屏幕都没亮。他悄悄示意同事，几个人分头盯着这个中年男人。果然，游客购买后，这人没过多久换了个位置，继续扮演“回头客”。
　　经过连续3天的蹲守，专班摸清了这些“假游客”的套路：他们在相关店铺附近的主干道徘徊，瞄准独自出行或带老人的游客，用“亲身经历”夸大药材功效，再用假付款制造热销假象，诱导消费者入店，把成本几十元的药材卖到上千元。

雷霆出击：斩断欺诈全链条

　　2025年11月的一个上午，专班分成5个小组，同时对3家涉案店铺展开突袭。当执法人员亮出证件时，店里的“假游客”还没来得及摘下身上的背包。
　　审讯室里，涉案人员起初还百般抵赖，但当工作人员拿出摄像头录下的视频、游客的投诉记录，以及12345/12315平台上累计26份的投诉工单时，他们终于交代：“老板说，这样卖得快，游客不会怀疑。”
　　经查，这3家店长期雇人冒充游客诱导消费，被投诉后只是简单退费，并未停止欺诈行为。“他们破坏的不仅是游客的信任，更是整个昭平文旅及营商环境的口碑。”办案人员说。
　　根据《中华人民共和国行政处罚法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等相关规定，结合涉案店铺的主观故意、违法情节和社会危害程度，昭平县市场监管局作出处罚：对配合调查的1家店铺罚款12万元，对另外两家屡教不改的店铺各罚款15万元。
　　“这次处罚不仅是为了惩戒违法者，也是为了给所有景区经营者敲响警钟。”昭平县市场监管局相关负责人表示，他们将联合景区管委会，在黄姚古镇建立常态化巡查机制，畅通投诉渠道，让游客玩得开心、买得放心。

编后
　　近年来，文旅市场持续升温，古镇游、民俗游成为众多游客的“心头好”。然而，类似本文所说的靠“演戏”设局，用假游客、假疗效、假付款套路消费者的情形也屡见不鲜，给本应淳朴的古镇风情蒙上阴影。
　　针对消费者投诉，昭平县市场监管部门及时上报，认真履职、雷霆出击，开出42万元罚单，斩断欺诈链条。这一记重拳，打出了执法威慑力，也打出了消费安全感，彰显市场监管部门守土有责、守土负责、守土尽责的担当，也是践行“监管为民”理念的生动体现。这样的担当，正是为了让游客放心而来、满意而归，让“诗与远方”真正成为美好的期待。

□本报记者 孔国俊 通讯员 崔 松