经营者消费者并重服务 咨询诉求一站通达
“亳企315”为企服务平台正式启用
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本报讯 安徽省亳州市市场监管部门近日正式启用“亳企315”市场监管为企服务平台。平台依托12345、12315热线打造一体化服务总入口，创新构建经营者与消费者并重的服务模式，政策咨询、投诉举报、合规指导、帮扶求助等各类诉求均可一站式受理、全流程闭环办理。
据了解，“亳企315”市场监管为企服务平台实行“1+3+N”一体化服务帮扶架构。其中，以12345、12315热线作为诉求总入口，聚焦食品安全、药品安全、高质量发展三大核心领域，全方位满足经营者和消费者的多元化、个性化服务需求。
在办理流程上，亳州市市场监管局建立标准化闭环运行机制。热线话务人员精准区分消费者诉求与经营者诉求，逐项登记建档、分级分类评估派单。简单政策咨询当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导帮扶的，5个工作日内专人上门服务。为保障服务成效，亳州市市场监管局严格落实首派负责制，实行全程牵头、一跟到底，杜绝推诿扯皮、多头办事。
据悉，亳州市市场监管局坚持监管与服务并行、经营者与消费者并重。一方面，以柔性监管、靠前服务助力企业合规经营、规范提升；另一方面，畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷，守护群众合法权益。此外，还常态化梳理归集高频咨询、办事堵点、投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，普及市场监管领域法律法规、行业规范标准，切实优化消费环境，保障消费者合法权益。
据了解，“亳企315”市场监管为企服务平台实行“1+3+N”一体化服务帮扶架构。其中，以12345、12315热线作为诉求总入口，聚焦食品安全、药品安全、高质量发展三大核心领域，全方位满足经营者和消费者的多元化、个性化服务需求。
在办理流程上，亳州市市场监管局建立标准化闭环运行机制。热线话务人员精准区分消费者诉求与经营者诉求，逐项登记建档、分级分类评估派单。简单政策咨询当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导帮扶的，5个工作日内专人上门服务。为保障服务成效，亳州市市场监管局严格落实首派负责制，实行全程牵头、一跟到底，杜绝推诿扯皮、多头办事。
据悉，亳州市市场监管局坚持监管与服务并行、经营者与消费者并重。一方面，以柔性监管、靠前服务助力企业合规经营、规范提升；另一方面，畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷，守护群众合法权益。此外，还常态化梳理归集高频咨询、办事堵点、投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，普及市场监管领域法律法规、行业规范标准，切实优化消费环境，保障消费者合法权益。
□肖玉娜 杨 京
