砀山12315投诉举报中心走访指导ODR企业
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本报讯 7月15日获悉，为深化ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，压实企业消费维权主体责任，推动实现消费纠纷源头化解、线上快解，安徽省砀山县市场监管局12315投诉举报中心组织工作人员深入辖区ODR企业，开展上门走访与专项业务指导工作。
本次走访聚焦企业ODR平台运行、工单处置、纠纷化解质效等重点环节，通过实地核查、座谈交流、现场实操指导等方式，全面摸排企业消费维权工作现状，细致梳理企业在工单响应、流程规范、复杂投诉处置等方面的难点堵点。针对企业工作短板，工作人员开展一对一精准帮扶，手把手指导企业人员熟练掌握12315平台ODR系统工单接收、在线协商、结果反馈、闭环归档等全流程操作。
同时，工作人员明确ODR工单限时办结、首接负责、全程留痕的工作规范，结合典型案例与法律法规，宣讲退换货、纠纷赔付等处置标准，针对性解答职业索赔、疑难投诉的应对技巧，指导企业建立标准化纠纷处置流程，提升依法维权、自主和解能力。
此次走访指导有效补齐了企业维权工作短板，进一步规范了ODR企业纠纷处置流程，切实提升了企业源头化解消费矛盾的能力。砀山县市场监管局12315投诉举报中心将常态化开展ODR企业走访帮扶与业务指导，健全动态监管机制，持续激活ODR机制效能，全力构建安全、放心、舒心的消费环境。
本次走访聚焦企业ODR平台运行、工单处置、纠纷化解质效等重点环节，通过实地核查、座谈交流、现场实操指导等方式，全面摸排企业消费维权工作现状，细致梳理企业在工单响应、流程规范、复杂投诉处置等方面的难点堵点。针对企业工作短板，工作人员开展一对一精准帮扶，手把手指导企业人员熟练掌握12315平台ODR系统工单接收、在线协商、结果反馈、闭环归档等全流程操作。
同时，工作人员明确ODR工单限时办结、首接负责、全程留痕的工作规范，结合典型案例与法律法规，宣讲退换货、纠纷赔付等处置标准，针对性解答职业索赔、疑难投诉的应对技巧，指导企业建立标准化纠纷处置流程，提升依法维权、自主和解能力。
此次走访指导有效补齐了企业维权工作短板，进一步规范了ODR企业纠纷处置流程，切实提升了企业源头化解消费矛盾的能力。砀山县市场监管局12315投诉举报中心将常态化开展ODR企业走访帮扶与业务指导，健全动态监管机制，持续激活ODR机制效能，全力构建安全、放心、舒心的消费环境。
□种 晶
