为医美行业“正形” 让理性消费守护美丽
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大众认知偏差是医美纠纷高发的重要诱因。依据《医疗美容服务管理办法》，医疗美容是借助手术、药物、医疗器械等具有创伤性、侵入性的医学技术开展的诊疗服务，存在明确医疗风险。生活美容属于日常护肤服务，依托化妆品、保健品等非医疗手段，通过氨基酸、A醇、玻色因等成分改善肌肤状态，全程无创、无医疗风险。而当下热门的“轻医美”，涵盖光电、注射、填充、线雕等微创、无创医学项目，大众熟知的肉毒素注射等项目，均属于正规医美范畴。
暑期是医美消费旺季，行业投诉问题集中凸显，乱象主要分为三类。
一是诊疗服务不规范。部分持证医美机构存在内部管理疏漏、设备调配不当、流程衔接混乱等问题，影响诊疗安全与消费体验。南京市建邺区某医美医院曾因手术设备调配失误，导致消费者两次全麻手术，经卫健部门介入调解，最终达成赔偿。
二是低价引流捆绑违规医美贷。不少不良机构以超低价体验项目引流，专门针对风险辨识能力较弱的大学生群体，诱导办理医美贷、校园贷。南京市消协曾处置一起典型案例，一名大学生以18.8元低价到店体验，被层层诱导高额消费并办理贷款，累计负债7200元，最终在学校与消协联动处置下，成功撤销贷款、追回全部款项。
三是预付式消费暗藏合同欺诈。医美行业多采用预付消费模式，部分机构利用信息不对称，违背口头承诺、私自篡改诊疗项目，侵害消费者合法权益。重庆有消费者曾花费8万元购买全脸胶原除皱服务，机构擅自更换诊疗项目，法院二审认定商家构成消费欺诈，依法判决“退 一赔三”，为医美预付消费维权提供了典型司法参考。
面对复杂的医美消费环境，消费者需坚守理性底线，牢记医美消费“四大准则”，规避消费陷阱。
第一，严守“三正规”消费原则。选择正规机构、正规医师、正规产品。医美机构必须同时具备营业执照和医疗机构执业许可证，且项目在核准经营范围之内；主诊医师需完成执业注册、具备对应医美从业资质，消费者可通过国家卫健委官网核验信息；医美药品、器械需符合国家标准，进口产品需配有中文标识，可通过国家药监局官网查询批准文号、核验产品真伪。
第二，坚决抵制各类医美套路贷。需重点明确，五部委《关于进一步规范大学生互联网消费贷款监督管理工作的通知》（银保监办发〔2021〕28号）长期有效，文件明确禁止小额贷款公司向在校大学生发放互联网消费贷款，严禁机构对大学生开展精准营销、诱导超前借贷。任何诱导、协助在校生隐瞒身份办理医美分期的行为，均属于违规行为，大学生应坚决拒绝透支式医美消费。
第三，审慎签订预付式医美合同。应坚决摒弃口头承诺，签约时明确写明主刀医师、诊疗项目、使用产品、付款方式、违约责任及维权途径。应合理控制预付金额与服务周期，仔细核对使用期限、退款规则、转让条件等关键条款，杜绝冲动大额预存消费现象。
第四，留存完整证据，树立健康审美观。消费全程妥善保管服务合同、付款凭证、沟通记录、诊疗单据及术前术后影像资料，为维权留存依据。同时自觉摒弃容貌焦虑，树立自然健康的审美观，坚持按需医美、理性变美，积极接纳自我。
医美行业规范化发展，离不开多部门协同共治、精准监管。各地应健全市场监管、卫健、金融监管、公安常态化线索移送与联合执法机制，常态化开展专项整治与联合抽查，严厉打击各类医美违规经营行为，压实经营主体责任。消协组织应持续开展医美科普宣传，明晰行业边界、曝光消费陷阱，引导公众科学、理性消费。
规范经营是医美行业行稳致远的根本。唯有监管从严、行业自律、消费者理性，方能剥离行业乱象，让医美回归医疗本质，护航颜值经济健康有序发展。
□江苏省南京市消费者协会 王芙蓉
