奔跑的“金骑” 踏实的守护
——浙江金华打造“金骑e家”服务品牌推动网约配送员群体服务管理提质增效记
本文字数: 1673
在浙江省金华市，每天有约4万名外卖骑手奔波在大街小巷。他们以日均近百万张订单的奔忙，为这座城市的繁荣贡献力量。然而，在“平台主导、外包支撑、站点落地”的分层格局下，“人随单走、组织难建，数据孤岛、治理难融”等问题使网约配送员群体在某种意义上成了城市里“最熟悉的陌生人”。
为增强网约配送员归属感，使其深度融入城市生活，金华市市场监管局创新打造“金骑e家”服务品牌，以数智化手段将原本分散的关爱资源集成共享体系，激励骑手在社会治理格局中发挥更大效能。
让骑手更有归属感
“金骑e家”服务品牌以数智化手段重塑“小个专”党组织网格，推动党员骑手由分散走向集中。金华市市场监管局依托“浙里小哥码”建立全市党员骑手数字台账并动态更新，实现党员骑手底数可查。该局“小个专网”行业党委牵头印发2026年党建工作要点，明确13项任务，推动各县（市、区）市场监管局联动属地市场监管所，单建、联建党组织11个。该局还联动社区就近纳管党员骑手，形成“行业统筹、站所联动、社区兜底”格局，激励党员骑手发挥先锋模范作用。
同时，该局常态化对接外卖平台，推行党员骑手线上报到、亮明身份举措，对全市229名在职党员骑手应纳尽纳，并针对性开展党建培训9期。
此外，该局联合公安等部门打造“金华有爱暖新之城”品牌，建立“同城同权”治理体系，推行平台权责同轨、惩戒同矩、治理同标，率先试点“等灯不计时”举措。此项举措覆盖金东区419个路口，累计为4.1万张订单补时，惠及骑手6.2万人次。
让奔忙更有温度
金华市市场监管局聚焦骑手“进门难、就餐难、歇脚难、融入难”问题，以需求为导向，将答案“写进”一枚小小的二维码中。该局牵头推广“浙里小哥码”，推动扫码核验、进门无忧举措落实。
同时，该局联动寺前皇社区，在社区试点全周期服务体系，落地骑心阵地、骑心食堂、骑心驿馆、骑心便民铺、骑心晨膳、骑心车行、骑心健康屋、骑心理发、骑心栖寓9个服务场景，推出257元特价团餐、11.7元平价快餐、限定免费早餐及打折公寓。该局还联动600余户商户，在全市构建15分钟服务圈，建成暖心驿站182个，为骑手提供休息、充电、喝水等便利服务。
为进一步增强骑手食品安全意识，提升其应急、急救能力，该局打造两家“骑士学院”，对骑手开展食品安全、心理疏导、应急救援等方面培训，覆盖骑手近万人次。为解决骑手“急难愁盼”，该局联动社区，邀请骑手加入议事团，收集骑手诉求120余个，解决80余个，还面向骑手开展四季慰问、暖“新”年夜饭等活动百余场。
让治理效能充分释放
金华市市场监管局在服务新就业群体过程中，将党建与业务深度融合，激活骑手“食安监督员”“政策宣传员”“网格治理员”三重身份共治效能。
该局构建“骑手随手拍—平台受理—部门处置—结果反馈”全闭环机制，聘请“小哥监督员”602名，举办培训60余场。该局引导“小哥监督员”取餐时留意商户资质、后厨环境卫生情况，关注食安封签与食品状态，发现问题立即拍照定位并一键上传至“食安哨兵”模块，进行举报。今年以来，经骑手“随手拍”流程报送的食品安全线索达2253条。
同时，该局组建“义骑先锋”“骑心协力”“小巷骑兵”等志愿服务队，随餐附送倡议书、普法页，将文明宣传送至配送的“最后一米”。该局鼓励配送站点站长发挥“传帮带”作用，带动骑手接力助老送餐、爱心送医等活动，推动骑手从“送餐人”向基层治理“合伙人”转变。
从“进得来”到“留得下”，从“有家可归”到“有为有位”，金华正以数智化治理思路凝人气、暖人心、聚合力，将城市的善意融入每个环节。奔跑的“金骑”，正成为这座城市最踏实的守护者。
为增强网约配送员归属感，使其深度融入城市生活，金华市市场监管局创新打造“金骑e家”服务品牌，以数智化手段将原本分散的关爱资源集成共享体系，激励骑手在社会治理格局中发挥更大效能。
让骑手更有归属感
“金骑e家”服务品牌以数智化手段重塑“小个专”党组织网格，推动党员骑手由分散走向集中。金华市市场监管局依托“浙里小哥码”建立全市党员骑手数字台账并动态更新，实现党员骑手底数可查。该局“小个专网”行业党委牵头印发2026年党建工作要点，明确13项任务，推动各县（市、区）市场监管局联动属地市场监管所，单建、联建党组织11个。该局还联动社区就近纳管党员骑手，形成“行业统筹、站所联动、社区兜底”格局，激励党员骑手发挥先锋模范作用。
同时，该局常态化对接外卖平台，推行党员骑手线上报到、亮明身份举措，对全市229名在职党员骑手应纳尽纳，并针对性开展党建培训9期。
此外，该局联合公安等部门打造“金华有爱暖新之城”品牌，建立“同城同权”治理体系，推行平台权责同轨、惩戒同矩、治理同标，率先试点“等灯不计时”举措。此项举措覆盖金东区419个路口，累计为4.1万张订单补时，惠及骑手6.2万人次。
让奔忙更有温度
金华市市场监管局聚焦骑手“进门难、就餐难、歇脚难、融入难”问题，以需求为导向，将答案“写进”一枚小小的二维码中。该局牵头推广“浙里小哥码”，推动扫码核验、进门无忧举措落实。
同时，该局联动寺前皇社区，在社区试点全周期服务体系，落地骑心阵地、骑心食堂、骑心驿馆、骑心便民铺、骑心晨膳、骑心车行、骑心健康屋、骑心理发、骑心栖寓9个服务场景，推出257元特价团餐、11.7元平价快餐、限定免费早餐及打折公寓。该局还联动600余户商户，在全市构建15分钟服务圈，建成暖心驿站182个，为骑手提供休息、充电、喝水等便利服务。
为进一步增强骑手食品安全意识，提升其应急、急救能力，该局打造两家“骑士学院”，对骑手开展食品安全、心理疏导、应急救援等方面培训，覆盖骑手近万人次。为解决骑手“急难愁盼”，该局联动社区，邀请骑手加入议事团，收集骑手诉求120余个，解决80余个，还面向骑手开展四季慰问、暖“新”年夜饭等活动百余场。
让治理效能充分释放
金华市市场监管局在服务新就业群体过程中，将党建与业务深度融合，激活骑手“食安监督员”“政策宣传员”“网格治理员”三重身份共治效能。
该局构建“骑手随手拍—平台受理—部门处置—结果反馈”全闭环机制，聘请“小哥监督员”602名，举办培训60余场。该局引导“小哥监督员”取餐时留意商户资质、后厨环境卫生情况，关注食安封签与食品状态，发现问题立即拍照定位并一键上传至“食安哨兵”模块，进行举报。今年以来，经骑手“随手拍”流程报送的食品安全线索达2253条。
同时，该局组建“义骑先锋”“骑心协力”“小巷骑兵”等志愿服务队，随餐附送倡议书、普法页，将文明宣传送至配送的“最后一米”。该局鼓励配送站点站长发挥“传帮带”作用，带动骑手接力助老送餐、爱心送医等活动，推动骑手从“送餐人”向基层治理“合伙人”转变。
从“进得来”到“留得下”，从“有家可归”到“有为有位”，金华正以数智化治理思路凝人气、暖人心、聚合力，将城市的善意融入每个环节。奔跑的“金骑”，正成为这座城市最踏实的守护者。
□陈悦悦
