（记者 孙 彦）今年以来，云南省市场监管局围绕畅通投诉举报渠道、维护消费者合法权益、支撑市场监管执法等，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，进一步加强维护消费者权益能力建设，把消费纠纷解决在基层、化解在源头。
　　该局进一步加强跟踪问效和动态管理，及时对投诉举报超期、即将超期和ODR企业投诉处理情况进行催办督办，不断提高投诉按时处置率。同时，压实基层监管责任和ODR企业消费维权主体责任，做到“建管结合”。
　　根据总局到2022年底前实现10万家企业入驻全国12315平台的目标要求，云南省市场监管局对比全省各州、市企业数量，进行ODR企业发展数量目标测算，确定各州、市需完成的目标任务数，并规定完成时限。目前，云南省大部分州、市已超额完成ODR企业发展目标要求。
　　该局还协同昆明市市场监管局，对ODR企业开展走访调研，对投诉举报处置问题、ODR工作开展情况等进行调研，为企业答疑，指导其规范开展消费纠纷在线和解。
　　此外，该局紧扣消费维权工作主题，开展在线消费纠纷解决（ODR）机制培训，目前已在昆明、玉溪、曲靖、楚雄、昭通完成7期培训，参培人员约450人次。培训针对基层消费维权工作人员最急需、迫切、疑惑的问题，邀请ODR机制先试先行成效显著企业、基层市场监管所投诉举报处置经验丰富的业务骨干授课。通过培训引导ODR企业规范自律、妥善处置纠纷，提高消费投诉处置效率，促进企业合法合规经营。
　　统计数据显示，今年以来，云南省已新增ODR机制企业301家，ODR机制企业共处理投诉4529件。全省ODR机制企业数量和参与处理投诉量明显增加，企业与消费者自行协商和解渠道更加畅通，消费者维权更加快捷。