1月29日，据辽宁省葫芦岛市建昌县市场监管局消息，去年全年，该局12315投诉举报平台收到各类投诉举报401件，办结401件,办结率100%。
　　其中，去年10月10日，建昌县市场监管局收到中公教育学员关于北京中公教育科技有限公司在建昌县开展教育培训违约退费的投诉举报，涉及退费人数144人、金额38.8万元。
　　建昌县市场监管局迅速行动、全面排查，派出执法人员积极沟通协调，一方面，稳定学员情绪，避免大规模上访；另一方面，约谈中公教育建昌区负责人。经过不懈努力，双方达成退费共识。中公教育以公司在辽宁资产作为担保，制定分期还款方案，承诺为学员按期按时退款。
　　经跟进了解，中公教育涉诉学员目前已经按期如数收到退款。

□闫 瑾