1月31日，从山东省市场监管局传来消息，该局正在全省部署开展“放心消费在山东”深化提升十大行动。
　　据悉，十大行动分别是：放心消费示范创建扩面提质行动、创建标准落地实施行动、网络市场监管服务示范区深化拓展行动、网络交易平台亮照亮证亮规亮标“四亮”行动、合同格式条款整治守护公平行动、消费环节“无忧退货”扩展行动、消费维权服务站建设提升行动、消费投诉举报办理提效行动、消费投诉信息公示行动、“放心消费在山东”典型培树行动。
　　山东省市场监管局相关负责人介绍，开展十大行动主要聚焦四个方面。
　　聚焦示范创建，发挥典型引领作用。持续开展市场主体放心消费创建承诺亮诺活动，推动示范创建由线下向线上、由商品向服务、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断扩展创建覆盖面。
　　聚焦网购安全，净化网络消费环境。推进省内网络交易平台经营者亮照、亮证、亮规、亮标全覆盖。在“6·18”“双11”等重要时点组织开展行政指导、约谈，推动平台落实主体责任。开展网络市场监管与服务示范区创建，选择20个县区开展省级试点。开展网络市场监管专项行动，加强网络交易监测，重拳整治网络市场突出问题。
　　聚焦消费体验，推动纠纷化解端口前移。力争2023年底前全省线下购物无理由退货承诺单位达45万家、全省规范化消费维权服务站达3万个。鼓励符合条件的大型商超推行消费环节先行赔付。
　　聚焦投诉处理，保障消费者合法权益。落实投诉举报快速回应机制，第一时间解决群众消费维权诉求。深入排查整治消费领域不公平格式条款现象。及时公布消费投诉办理总体情况和投诉个案信息，推动经营者落实消费维权主体责任。及时发布消费警示提示，引导广大消费者科学消费。

□张道前 宋 锋