5月31日下午，一位快递小哥来到浙江省杭州市钱塘区市场监管局信用监管科，说有一个包裹让一名男性工作人员签收。信用监管科只有陈俊一位男同志，他感到好奇，最近没有网购什么东西呀，便对快递员说：“小哥你是不是搞错了？”
　　快递小哥跟寄件人通了电话，确定就是寄给信用监管科的男同志。陈俊在疑惑中拆开包裹，是一面印着“素昧平生予安慰、雪中送炭暖人心，东北女孩敬赠”字样的锦旗。看到锦旗上的落款，陈俊顿时明白了一切。
　　有一天上午，一个东北女孩来到钱塘区市场监管局信用监管科，泣不成声地说：“我真的是没有办法了，你们能帮帮我吗？”见此情景，陈俊让女孩坐下慢慢说。听了陈俊的宽慰，女孩讲起了自己的遭遇。她于2023年11月与杭州某餐饮管理有限公司签订了一份加盟服务合同，合同约定，该公司为女孩提供开店选址、设备和原材料及管理等服务，合同标的为20万元。
　　东北女孩按照合同付了20万元加盟费。但是，该餐饮管理有限公司在提供第一次选址服务后，相关人员就再也联系不上。女孩从东北赶来杭州，希望与该餐饮管理有限公司当面交涉，到公司注册地后却发现人去楼空。情急之下，女孩报了警，但最终也未能解决。后来，女孩又找到仲裁机构、法院等，但都被告知需按照其签订的合同执行。无奈之下，她抱着碰碰运气的心态来到钱塘区市场监管局，希望能将该餐饮管理有限公司列入黑名单，防止该公司继续欺骗其他人，也希望有人能给她支招。
　　东北女孩说，自己本来经济就不宽裕，为付加盟费还背了债。听完女孩的叙述，陈俊一边安抚其情绪，一边帮她分析签订的合同及可以采取的维权措施，同时立刻联系该餐饮管理有限公司的相关人员。陈俊还告诉她，市场监管部门将依据职责，尽快安排人员前往现场核查该餐饮管理有限公司是否在其住所从事经营活动，如果不在的话，将依法将该企业列入经营异常名录。
　　临走时，女孩感激地说：“叔叔，您的接待让我感到特别暖心。”陈俊还和她加了微信。
　　在陈俊帮助女孩联系该餐饮管理有限公司后，公司已经答应退还部分款项。
　　听了陈俊介绍的情况，同事好奇地问他：“明明不是我们工作职责范围内的事情，你为什么还这么热心？”陈俊说：“一个东北女孩来杭州办事，很不容易。能给群众一点帮助，是应该的。”

□浙江省杭州市钱塘区市场监管局 沈 丹 竺蓓丽