阳信赋能直播电商规范发展

　　本报讯 近年来，山东省滨州市阳信县市场监管局以“培育放心消费直播间”为抓手，创新构建以“信用为核心、技术为支撑、闭环管理为保障”的智慧监管体系，为规范直播电商健康发展探索有效路径。
　　制度先行，筑牢规范发展“防火墙”。参与制定团体标准《网络直播营销管理规范》，配套出台20余项涵盖准入、经营、售后各环节的监管细则，为市场划出清晰红线。创新实施“主体资质+商品资质+主播实名”三位一体审核机制，严把准入关，对首批4家代表性电商企业实行入库动态管理，从源头上引导企业规范经营。
　　技术驱动，实现从“人海战术”到“智慧盯防”的飞跃。利用AI直播实时监测系统，对全县170余家重点直播间实行7×24小时不间断内容扫描，自动识别违规话术、敏感词和虚假宣传行为，实现“实时预警、证据固定、快速处置”的闭环。系统运行以来，累计识别违法线索16条，处置率100%，预警准确率超90%，监管精准度与效率大幅提升。
　　创新维权，提供“不出直播间”的消费维权保障。首创“嵌入式维权通道”，消费者在观看直播时，可一键发起投诉，系统自动关联主体信息，工单同步推送至企业与监管端，结合ODR在线调解，形成维权服务的完整闭环。自上线以来，消费者满意度达100%，平均处理时长大幅缩短。
　　溯源管控，让每一件商品“来去明白”。创新启用扫码登记溯源系统，要求开播前必须完成企业、主播及商品信息的扫码登记，实现“人、货、场”信息透明化与全流程可追溯。该系统启用以来，已登记开播记录300余条，所有直播商品均实现索证索票与资质审核，从根源上强化质量管控，让消费者“买得明白、吃得放心”。
　　多元共治，凝聚协同治理强大合力。积极构建“部门监管、企业自律、社会监督、消费者参与”多元共治格局。联合公安、网信等部门建立信息共享与联合惩戒机制，定期召开跨部门规范指导会，覆盖企业200余家次。通过“一企一表”“问题诊断书”等方式开展精准行政指导，并利用媒体公示监管全过程，推动形成“以强带弱、协同共进”良好氛围，持续净化网络市场环境。

□樊雪梅